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椒江消保委引导建材市场设立先行赔付基金
2014年05月29日   浙江在线台州频道

  近日,消费者叶先生终于收到了由建材市场先行赔付的18000元,为自己将近一年的维权之路划上了圆满的句号。

  据了解,2012年10月,椒江的叶先生在某建材市场购买了一批价值四万余元的实木地板;半年内,地板就出现了不同程度的掉漆、裂面,叶先生随即联系该地板销售商,要求其对地板进行维修并赔偿损失,但是几番交涉均告失败。无奈之下,2013年8月份,叶先生将此事投诉到了椒江消保委。

  接到投诉后,椒江消保委组织消费者、销售商、厂家进行三方协商。因为当时叶先生所购的地板均已安装没有剩余,店内同批次的地板也已售罄,从而无法对这批地板进行质量检测,所以地板的质量问题成了争议的焦点。销售商以自己只是代理商为由拒不承担相应赔偿责任;厂家则表示地板出现故障不排除消费者养护不当的缘故,也不承认其属于质量问题。椒江消保委虽针对此事组织相关人员进行过多次协商,但均无结果,最后,该地板销售商和厂家干脆采取了“拖字诀”,对于消保委和消费者的问询不回复,也借故不参加协商,调解陷入了僵局。

  针对家装建材的消费申诉一直是近年来的投诉热点。2013年,椒江12315申诉举报中心共受理家装建材类消费申诉举报65起,为消费者挽回经济损失150余万元。为了规范市场经济秩序,打造安全放心的消费环境,椒江消保委联合椒江工商分局多次开展对家装建材行业的整治行动。2013年至今,先后组织家装建材抽检41个批次的,对其中不合格的10个批次均已进行查处。

  同时,为了最大限度地保障消费者权益,引导红星美凯龙、洪家装饰城等大型建材市场分别设立500万的先行赔付基金,对场内交易导致消费者权益受损的,可在消费者直接要求商家处理未果的情况下,向市场管理方提出申请,由建材市场先行赔付消费者的损失后,再对销售商进行追偿。

  今年3月,在椒江消保委的帮助下,叶先生向该建材市场的主办方提起了申请,要求市场对其进行先行赔付。经过核查,市场方认为叶先生的情况确实符合先行赔付的范畴,进行相关评估后,最终赔付了叶先生18000元。

原标题: 消费者遇消费纠纷市场先赔付后追偿经营者

稿源: 台州商报 作者: 记者 程露佳 通讯员 蒋伟一  编辑: 王未未
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