温岭锦园小区试水快递公司代收包裹，半个月来，有人叫好有人喊屈——

　　□记者 蒋 韵

　　人在外面，快递来了，家里没人，小区物业也不给收。这个时候，怎么办？

　　这样的纠结相信不少人都碰到过，不过，最近温岭的锦园小区试水新模式，由快递公司入驻建立代收点，本公司的快递免费收，其他快递公司的，则每月收取一定代管费。这个方式已经推行了半月之久，那么，这种全新的代收模式，能解决快递“最后一公里”的难题吗？

　　为杜绝快递员甩包裹走人，物业将快递公司引进小区

　　说起收包裹，浙江求是物业锦园管理区负责人董小辉的第一反应就是哭笑不得：小区里有近3000多住户，10000多号人，为方便业主，在此之前都是由物业帮忙代收包裹。

　　“每天都会过来一大堆包裹，一天至少有一两百件。要是碰到‘双十一’、圣诞节的高峰，包裹可就得堆成山了。”董小辉说，物业管理中心设了两名前台工作人员，原本是为处理业主投诉、提供安保管理等服务的，“结果，投递员每次都把快递一扔就走人，我们这边的前台反倒成派件的了。”

　　除了增加分外的业务量外，包裹丢失、损坏等经常性的纠纷也让物业很头疼。“万一东西坏了该怪谁呢？没人会现场验收，是怪快递员还是怪我们前台代收的呢？都不好说。”董小辉表示。

　　为了解决快递“最后一公里”的难题，3个星期前，锦园物业管理处特地约见了当地几家快递公司的负责人，找他们出谋划策。最终，韵达快递公司提出了合作方案：物业免费为他们提供场地，他们安排人手来小区代收快递，自家公司的快递，免费代收，其他快递公司的，每月收取一定的代管费，如果快递丢失或损坏，则由韵达快递负责。

　　两个单位一拍即合，让董小辉如释重负的是，明确了这些责任后，物业公司就不用再代收快递了。

　　“当然了，如果其他快递公司不同意这种合作方式，我们也可以向其免费提供场地。”董小辉说，这种模式试行以来，物业的工作减轻了不少。

　　叫好，方便了市民；叫屈，其他快递公司不愿来了

　　对于这个创新之举，很多业主表示了赞同和理解。

　　有业主表示，这也是无奈之举，“快递公司工作没做到位，全抛给了物业，平白加重了物业的负担。”

　　家住锦园小区伊水苑的李先生说：“我经常去物业那里取快递，那儿堆的快递很多，每次工作人员都找好久。”李先生觉得，收取代管费虽然不好，但既然派专人在做，并为业主提供方便了，收点费用也无可厚非。

　　浙江求是物业锦园管理区的工作人员说，自新的代收规定以后，绝大多数业主都是理解的，但也有一部分业主表示想不通。锦园小区春水苑业主王先生就抱怨：“因为要收取代管费，现在有些快递公司都不再愿意往我们小区送了！”

　　同时，虽然试行的代收新模式是由快递公司买单，但有业主认为，羊毛出在羊身上，快递公司收取的代管费可能还要摊到业主头上，“最终吃亏的还是业主自己。”

　　前景喜忧参半

　　顶着诸多的争议，这种新模式试行了半个月。那么，快递公司怎么看呢？韵达快递公司温岭区负责人王经理说：“还行。”

　　“现在每天除了收我们公司自己的快递外，代收其他的快递大概是30件左右，按照一件1元的代管费来算，这个点一天收入是30元，再加上发件的收入，一共算起来其实没多少钱，相比之下，代收点增派一个工作人员，光是月薪就是每个月2500元。”王经理承认，在刚开始的阶段，代收点是不盈利的，基本上都是亏本经营。

　　这个新模式为什么叫好不叫座？对此，当地另一家快递公司的负责人解释，快递行业的利润空间本来就很低，每送一单提成是两元，代收管理还要再分一杯羹，投递的利润就更低了。“不过代收也有一个好处，投递员可以不用再上下奔走，省下不少时间，能增加投递量。总的来说，喜忧参半。”

　　“任何一种新事物、新模式都是一步步探索、改进的过程。”王经理说，快递“最后一公里”的阻碍必须打通，这个新模式短时间虽然没有经济效益，但从长远来说，还是大有发展和推广的空间。

　　最后一公里，都有谁在分羹？

　　在快递的“最后一公里”，细细算来，从中分得一杯羹的还不少。

　　记者了解到，目前我市各小区代收快递有这样几种方式：最早也是最常见的是由小区物业或门卫代收，这项服务大多数情况下都是免费的。不过随着包裹量增多，加上丢件坏件时常发生，许多物业和公司现在都不允许物业或门卫替住户揽件。

　　在这一情况下，催生了不少社区代收点，如天猫服务站、快e点等。目前，台州各县(市、区)共有274个天猫服务站自取点为市民提供免费的快递代收业务。这些代收点会向各大快递公司开放包裹自提和货物保管服务，市民可就近选择收货地自提。

　　当然，与快递合作最多的还是各大超市及便利店：在北京，“好邻居”是京东的自提点；在上海，亚马逊的顾客可以到“全家便利”提取自己的产品；而在台州，遍布全市的223家“十足”便利店便理所当然地成了代收包裹的“主战地”。