天台的周女士购买了大自然地板，装修完，才发现地板板角翘起，板中鼓泡，板面褶皱，存在严重质量问题——

　　消费者：什么时候更换地板，什么时候付清尾款

　　商家：还欠尾款3万多元，消费者至少得付2.5万元

　　热线报料

　　近日，天台的周女士向记者反映，2011年，她在天台的大自然地板专卖店买了地板，不但地板有质量问题，而且在和该店老板的协调过程中，几经发生不快。

　　“就因为这地板，几天前，双方又发生纠纷，我老公的手还因此而受伤，对方实在不讲道理。”周女士说。

　　记者调查

　　家里装修，在大自然地板店订购了8.4万元的材料

　　周女士告诉记者，2011年4月由于家里要装修，原本已经订好了一个品牌的地板，后在邻居的推荐下，又到天台的大自然地板专卖店选购。几经比较，周女士选择了该店的实木多层系列的红酸枝地板，规格为“918*128*15”。该款地板原价每平方468元，该店给予了一定的折扣优惠，成交价是每平方米338元，周女士心里还挺高兴。

　　为此，周女士还在该店订购了木门、木扶手、楼梯踏步板等，共计8.4万元左右。选购完毕，周女士当场支付了2万元定金，后来，又刷卡4万元。

　　送来的地板与订购的地板不同，且存在严重质量问题

　　2011年9月4日，周女士家装修完毕。打扫完卫生后，朋友到周女士家参观，发现周女士家的地板凹凸不平。经朋友提醒，周女士仔细一查看，发现自家用的大自然地板板角翘起，板中鼓泡，板面褶皱，根本就没有实木地板的效果。

　　在周女士带来的她家地板的一小块样板及她所拍摄的家中安装好的地板的图片上，记者确实看到多数地板板板角翘起，板中鼓泡，板面褶皱等情况。

　　2011年9月5日，周女士与天台大自然地板专卖店交涉。交涉过程中，周女士才知道，她家安装的地板并非她原先订购的规格为“918*128*15”红酸枝地板，而是“918*150*15”的规格。

　　“对方未经我同意，就私自换了我定的地板的规格，本就是不妥，而且现在这地板还出了这么大的质量问题。”对此，周女士心里很是不满。

　　双方交涉后，大自然地板专卖店表示同意给周女士更换地板。

　　消保委协调，商家同意更换，但至今未兑现

　　然而，到2011年12月份，未见大自然地板专卖店有任何动静。周女士一怒之下将该店投诉到了天台县消费者保护委员会。

　　对此，大自然地板专卖店的老板陈忠云表示，周女士家所用的地板，该店分两批送达周女士家，第一次是由周女士本人签收，第二次是由周女士的丈夫签收，并未提出任何异议。虽然该店第一次发的货与周女士原先订购的地板在宽度上有点差异，本店表示抱歉，但这两批货是同一型号的地板。

　　经当地消保委协调，大自然地板专卖店同意给周女士家更换地板。“尽管当时陈忠荣同意更换地板了，但一拖就拖了两年多，至今仍未更换。”周女士说。

　　地板未更换，还被告上了法庭，2.4万元的尾款莫名变成了3.7万元

　　由于商家一直没有为周女士家更换地板，周女士也就一直未支付2.4万元左右的尾款。“期间，大自然地板店向我催过尾款，我当时就承诺，他们什么时候来给我更换地板，我就什么时候付清尾款。”周女士说。

　　让周女士想不到的是，今年，陈忠云竟因此将她告上了法庭，而2.4万元左右的尾款变成了3.7万多元。“明明是商家理亏，怎么还能来告我呢？”周女士说，“购货单上白纸黑字能算的款项，明明就是2.4万元左右的尾款，商家怎么还能编出3.7万多元，凭空多出了1.3万多元呢？”

　　周女士告诉记者，多出了1.3万多元，原因在于该店当时送到她家大约85平方米的红酸枝地板，但她实际用的地板只有66平方米左右。周女士后来退还了该店一箱多地板，这里就差了6000元左右。

　　“这些地板还铺在我家，实际用了多少，可以随时到我家来测量的，这造不了假。”周女士说，此外，当时明明说好是免安装费的，现在又来跟我算安装费。

　　随后，周女士向记者提供了一张当时的购货清单，记者确实在上面看到了免安装费的字样。周女士表示，由于此事拖了两年多一直未解决，所以当时单据、图像等她均保存着，任何一笔款项都可以算得清清楚楚。

　　一波未平，一波又起，双方再次纠纷导致受伤

　　3月9日，周女士夫妇上街充话费时，看到一个大型的团购活动，而大自然地板也在其中。

　　“我们确实是因为看到大自然地板也列在团购活动中，才去一探究竟的，但并非有预谋地去闹事。”周女士说，“但对方以为我们是去闹事砸场子的，上来就把我老公的手给揪住。”

　　周女士说，她老公是一名主刀医生，经常给病人做手术，手是很重要的，谁知被对方这一揪，手部受伤。

　　后来到台州医院拍片，被诊断为软组织和韧带受损。“原本第二天我老公要给病人做手术的，因手受伤只能作罢。”周女士怀疑，对方原本就知道她老公的工作，知道手对于一个主刀医生来说意味着什么，才故意去伤害她老公的手。

　　商家：按实际签收的数量来算，实际的尾款是3.06万元

　　对于周女士的说法，陈忠云表示，两年前确实是同意给周女士家更换地板的，但后来是周女士自己不同意更换，才导致至今未更换。

　　对于尾款一事，陈忠云表示，货款应按照当时周女士签收的数量来算，不能按照现有的平方数来算。

　　“即使周女士家铺了地板的实际平方数没有85平方米，也不能按照实际平方数算，这多出来的地板去哪了，我们是不知道的。”陈忠云说，“实际的数据应该是3.06万元。”陈忠云表示，他也希望能协调成功，但周女士至少要付2.5万元。对此，周女士认为数额差得太大，并不同意这一调解方案。

　　而对于3月9日纠纷一事，陈忠云表示，当时，周女士夫妇在活动现场“诽谤”大自然地板，双方才会发生纠纷。“当时原本有很多人准备来买大自然地板，因为周女士闹事，造成了极不好的影响。”陈忠云说。

　　在2011年12月天台县消保委的协调结果登记表上，商家愿意给周女士家更换地板，金额达2.4万元。