问题一：拨打商家售后服务电话服务不到位怎么办？

　　律师干丽君：商家售后服务电话公布，并标明服务时间的，但在该时间段内无人接听或未向消费者提供服务，则表明商家承诺的服务与实际提供服务不同，消费者可向12315投诉，消费者协会核实后可对其进行相关处罚。

　　据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，经营者故意拖延或者无理拒绝的都将受到处罚。

　　问题二：因厂家产品停产缺失零配件不能维修，消费者是否就只能吃哑巴亏？

　　律师干丽君：不是的。产品在保修范围内，可以直接要求商家调换，且不需要消费者亲自跑去厂商找零配件。若过了保修期，商家如有相关产品承诺，如以后有问题一定会处理等，消费者可要求商家兑现承诺。与商家协商无果，消费者可向12315消协投诉，消协介入沟通处理。

　　问题三：网购端商家因差评不断骚扰消费者或寄送“灵位”等如何处理？

　　律师干丽君：网购如淘宝，会有淘宝规则，一般消费者与经营商发生摩擦，如差评修改骚扰等或者服务态度恶劣，消费者可以找淘宝客服投诉，天猫商家都交纳有一定的保证金，淘宝客服受理证实后可以直接扣除商家的保证金，并降低其信誉。如果有寄送“灵位”等，属于恐吓事件，消费者可以直接向公安报案。