消费者质疑商家自行出具“人为损坏”的证明

　　律师：商家“自行检测”结果难以让人信服

　　热线报料

　　近日，临海的朱先生向本报维权记者反映，他的三星手机屏幕出了点问题，手机还在保修期内。当他把手机拿去维修时，却被告知，手机屏幕不在保修范围内。

　　“明明也是手机的问题，可咋就屏幕不保修呢？”朱先生说。

　　记者调查

　　手机使用8个月，突然间黑屏了

　　朱先生告诉记者，他的这部手机是在去年4月份买的，平常用得还挺好的，可是到了去年12月份，手机屏幕便出现了黑屏。

　　“一开始，只是有一点点黑，过了一个礼拜左右，整个屏幕都呈现黑屏了。”朱先生说。

　　朱先生想，手机有一年的保修期，他的手机还在保修期内，便拿着手机到当时购买的临海大唐通信门店的售后维修点维修。

　　“对方也收了我的手机，第三天，维修点工作人员打电话给我，说我的手机屏幕破了，而且是人为损坏的，维修的话要1000元。维修人员问我有没有抵压到哪里或是摔过。可我真的都是很小心地使用手机，怎么可能抵压到或是摔过呢？”朱先生说。

　　消费者质疑商家自行出具“人为损坏”的证明

　　1000元的维修费，这是一笔不小的费用，维修人员让朱先生到维修点来协商。

　　朱先生立马跑到维修点，售后工作人员提供了一张他们自己出具的检测单，证明朱先生的手机屏幕是摔坏的。

　　“这是他们自己出具的检测单，有什么权威性可言呢？”对于这份检测单，朱先生表示质疑，并希望做第三方检测，双方协商不下来，朱先生就把手机放在售后维修点。“27日放的，一直到现在，对方也没有给我打过电话。”朱先生说。

　　商家：屏幕损坏不保修，尽量给消费者做个“特批”

　　那朱先生的手机出现黑屏到底能不能保修呢？近日，记者来到临海的大唐通信售后服务中心。

　　售后服务中心经理吴彩萍拿来朱先生的手机给记者看。

　　“朱先生的手机将电池装上去后就能看到，边角是裂掉的。”吴彩萍说，“也就是边角里的内屏裂掉了，屏幕黑屏就是朱先生手机的LCD破裂造成的。国家《三包法》规定，显示屏如果无显示，即没有破损，我们是给他保修的。若显示屏破裂，则是不能保修的。”

　　吴彩萍表示，朱先生当天过来处理时，他们就有跟三星公司沟通，并问朱先生是否还保存着购机的发票和保修卡？

　　“我们只能是说向上面做特殊申请，审批一下，看下上面能不能通过，做个特批。”吴彩萍说，“朱先生的这款手机的显示屏比较薄，不慎挤压到或者碰到都有可能造成屏幕损坏，可能是朱先生无意识中压到造成的损坏，若一定要通过第三方检测的话，检测出来认定是挤压造成的话，我们这边就做不了特批，对朱先生而言反倒不利。”

　　吴彩萍经理说，若是特批能够通过，那很快就会把手机维修好的。