通讯员陈婷婷

　　2011年年初，因颈部疼痛伴手指麻木，玉环县坎门街道船老大李某来到玉环某医院骨科门诊就诊，医生诊断为颈椎病，给他颈部打了一次封闭针。休息一个星期后，李某感觉颈部疼痛明显好转，于是又来到该医院骨科门诊，医生为他打了第二次封闭针。注射完后，李某突然头晕倒地，医务人员立即将其送至急救中心抢救，经抢救，李某左上下肢无力，活动障碍，意识不清，马上转送至台州市中心医院治疗，医院诊断为“颈髓损伤”。住院23天后，李某回到玉环，继续康复治疗了3年。这3年，李某再也没上过船。时至今日，李某的左上下肢无力，左手无法做出精细动作，并且因为治疗过程采用激素而导致胃溃疡。李某认为医院存在过错，要求医院赔偿其损失人民币100万元，并与医院多次协商，始终无法达成一致。

　　2013年11月1日，李某来到玉环县医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医调委决定受理并调查此案。李某说：“我是船老大，每年收入都有30万元.自从这个事故发生后，我再也没能上船，还得花钱请别人替我上船，所以我要医院赔偿我3年的损失100万元。”院方领导说：“我们承认医生在诊疗过程中存在失误，所以我们愿意承担患者3年的医疗费、交通住宿等共计10万元。”

　　鉴于医患双方在赔偿标准上差距非常大，调委会决定“背靠背”进行调解。调委会从专家库抽调了律师和医疗专业人员与李某先后沟通三次。律师向李某解释《侵权责任法》的法律法规、医疗事故赔偿标准。医疗人员对李某的身体状态及康复情况进行评估。同时，调解员积极与院方领导进行沟通。在分清责任、摆事实、讲道理的前提下，进行说服、引导，耐心细致做好双方的思想工作。再组织医患双方“面对面”进行沟通、协商，最终促使双方消除了隔阂。2013年11月25日上午，患者李某与医院签订了调解协议，由医院赔偿李某19.8万元。这场历时3年的医患纠纷，终于在医调委工作人员倾力调解下画上了句号。

　　发生医患纠纷该怎么办

　　一直以来，医患之间发生纠纷，第一个维权的方式就是双方协商；其次是卫生行政调解。也就是向医院的上级领导部门卫生局反映情况；再次是向法院提起诉讼。除了以上渠道之外，还可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。从2009年起，台州各县(市、区)都陆续建立医疗纠纷人民调解委员会，目前全市医疗纠纷调解委员会有专职调解员41人，兼职调解员160人。同时，市司法局会同市卫生局还设立了3个专家库，即医学专家团、司法鉴定专家团以及法律专家库。

　　医调委工作流程如下：1万元以下的医疗纠纷，由医患双方自行协商解决。个别医疗纠纷索赔数额接近l万元，而医患双方争议较大的，也可申请医调委进行调处。l至10万元之间的医疗纠纷，双方可申请调解也可直接向法院起诉。10万元以上的纠纷，须经过医学会进行医疗事故鉴定后，再由医调委调处。符合条件的医疗纠纷，将在3个工作日内予以受理，7天内完成资料的搜集，通过司法、卫生等专家的讨论合议，决定具体的调解方案。调解成功的，3个工作日内就可领到补偿或赔偿款，不成功的可向人民法院提起诉讼。