近日，椒江的郑女士打进本报维权热线81812315反映，今年上半年，她在台州经济开发区经中路台州涵雅阁健身会所(下称“涵雅阁”)办了一张2年期的会员卡，后来又在涵雅阁教练的推荐下，办理了私教服务，共花费5680元。

　　可没过多久，郑女士便身体不适，不适合再进行运动，于是，她向涵雅阁要求退私教卡。

　　“本来协商好可以退的，后来去退时又要收20%的手续费。”郑女士觉得她应该支付她上私教课的费用，但不该承担手续费。

　　花了4000元办私教卡

　　没上几节课因身体原因没法继续了

　　郑女士说，今年5月份，她路过涵雅阁时，该会所正在做宣传。

　　“当时，我想运动一下，所以就进去看了一下，里面有篮球场、网球场、游泳馆等等，我觉得挺不错，就办了2年期的会员卡，一共是1680元。”郑女士说，双方签了一份合同，她之后也有去锻炼过。

　　“7月份，涵雅阁的教练向我推荐私教服务，每节课200元，我买了20节课。”郑女士说，这次她只跟对方签了一个协议，协议背面是上课的记录。

　　郑女士说，办了私教服务后的半个月内，由于各种原因，她一直没能正常上课。

　　“我自己只上了一节课，后来因为身体不好就没去，教练一直催我上课，我只能让我妈去上几节。”郑女士说，后来连她的母亲也没法去了，所以她便向涵雅阁提出退私教卡的要求，“会员卡期限有两年，放着也没有关系，以后可以去。可私教卡是有时间限制的，我现在没法锻炼，不退就只能浪费了。”

　　商家同意退私教卡，但要扣除20%的手续费

　　郑女士说，涵雅阁原本不同意她退私教卡。“对方说给我延长使用期限，次数用完为止，但是我不想拖着，而且那个教练也离职了，所以我请消协帮忙调解。”

　　在消协工作人员的调解下，涵雅阁终于同意退卡。“消协的工作人员让我直接到涵雅阁退钱就可以了，但是我到了涵雅阁之后，涵雅阁又说要扣我20%的手续费。”郑女士说。

　　郑女士说，她原本办私教卡的费用是4000元，扣除她上课的费用后还剩下2800元，20%的手续费是560元，其实这是涵雅阁支付给教练的提成。“上课的费用我应该给，但是教练的提成为什么要让我来出？”

　　“收取手续费在协议上有规定

　　但可以酌情减少一些”

　　近日，记者与郑女士一起来到涵雅阁，店长吴先生并不在店内。记者问能否电话联系店长，但工作人员以店长目前不方便接听电话为由拒绝了。无奈之下，记者留下了联系方式，但记者一直未接到吴先生的电话。后来，根据郑女士提供的联系方式，记者联系到了吴先生。

　　吴先生说，当初郑女士入会和办理私教卡时都签过协议，根据协议上的相关规定，郑女士的卡是没法退的。“后来她找了消协，我们这边也酌情考虑，如果她自己没法锻炼，可以转给家人或者朋友，我们可以免去转卡费，但是她还是不同意，又找了消协。”吴先生说，最后他同意给郑女士退卡，“不过要按照规定收取20%的手续费，这个不是给教练的提成，而是我们的规定。”

　　针对教练离职之事，吴先生说，所有会员在办理私教卡时，工作人员都会告诉会员，他们不可能一直保证同一个教练授课。“换教练是所有健身会所都会发生的事情，协议上也写明的，而且换教练时，我们也会让会员先免费试学一节课，满意了再更换。”

　　经记者再次协商，吴先生说，这手续费还是要扣的，但可以酌情减少一点。如果郑女士同意的话，他可以让财务算好金额，届时通知郑女士前去退卡。