通讯员 蒋璟 陈丽莎

　　今年6月至8月，台州市消保委联合市工商局及临海、椒江、温岭等消保委开展电视购物消费调查及体验活动，总结了一些特点提醒消费者注意。

　　仅8.6%的消费者对电视购物满意，遭遇侵权后不足50%选择维权

　　本次调查共发放调查问卷350份，回收问卷350份，有效率100%，问卷主要面向椒江、温岭、临海三个地区，通过消费维权义工分发，采取随机的方式让消费者填写。问卷主要针对18周岁以上“电视购物”消费者，包括已购买过、知晓但未购买过以及想尝试电视购物的潜在消费者。

　　调查显示，消费者对电视购物的熟悉程度比较高，达到84%以上，但进行过电视购物的比例为35%，且购买的金额也相对较少。有过电视购物经历的消费者满意度也偏低，近50%的消费者对自己的电视购物经历表示不满意或非常不满意，只有8.6%的消费者表示非常满意。

　　参加过电视购物的受访者中有27%的消费者认为没有受到侵害，近23%的消费者表示对自己的合法权益是否受到侵害不清楚，有50%以上的消费者表示自己的合法权益受到了侵害。对商家在投诉问题上的处理态度和处理结果不满意的占到40%以上，“售后服务得不到保障”、“卖家存在霸王条款”与“假冒伪劣商品”是对消费者伤害的主要因素。

　　电视购物在遭遇侵权后，选择维权的消费者不足50%，“举证困难”、“维权成本过高”被认为是维权的主要难点。

　　到手的产品大多与广告中宣传不一样，消费维权难度大

　　调查组邀请10位消费维权义工对保健品、日常用品等具有代表性的15件商品进行消费体验，发现电视购物存在以下问题：

　　●价格偏高、所售商品质量低劣。

　　一只掌上封口机售价168元，一把多功能拖把售价198元，一把新式菜刀售价396元，电视直销中，这些小小的家庭用品价格比市面价贵。

　　体验者购买的5件商品存在不同程度的质量问题，最为严重的是“iPhone”手机，收到的手机并不具备摄像、上网、游戏等功能，赠送的平板电脑根本无法使用。与销售方联系后，对方要求再支付一笔货款才能换货。

　　●存在虚构企业名称、企业地址等信息。

　　体验者购买的“泰国黑桑露”染发剂，其标注的生产企业为温岭市温彩化妆品有限公司。但工商部门实地检查，发现该企业已停产，也从未生产过该产品。体验者致电该销售热线询问，销售人员坚称该产品是由温岭的企业生产，体验者表示已实地到过该企业，对方称是由该企业授权生产的，并挂断电话。

　　●售后服务无保障，异地维权难度大。

　　体验者通过电话预订、实体店购买等方式购买了10件商品，均无法提供销售发票，只能提供收据。此外，送货上门的6件商品中，快递单上均未标注发货者名称；在中青购物频道购买了何浩明按摩机后，对方只提供普通收据，询问销售人员售后三包情况，销售人员说，3个月内包换，一年内保修，而广告中宣称是20天无效退款。

　　●剥夺消费者验货权，通过快递企业，拒绝消费者当场验货。

　　通过快递货到付款的体验者，在收货时，均被告知须先付款才可以验货。快递企业也以企业要求先付款后验货为由，不允许消费者现场验货。

　　电视购物广告大多存在虚假宣传，广告违法率72%

　　从广告监测来看，电视购物涉及到的虚假宣传多。一个月内，工商部门共监测各类广告3886条次，发现涉嫌违法广告2803条次，广告违法率为72%。

　　违法手段一：故意制造“价格落差”，刺激电视观众，诱其冲动消费。

　　以南非钻戒为例，广告先介绍钻石的国际市场采购价格每克拉万元左右；然后因厂庆等原因推出优惠价，每克拉仅售288元；再鼓励电视观众抢购，宣称每天打进电话的前20名观众可享受每克拉200元的“限量价”，前10名更能享188元的“抢购价”。可见，在广告的一遍遍宣传之下，难免有观众产生购买的冲动。其实，所谓的南非钻戒只是一种叫合成锆的人工钻石，成本每克拉只有数十元。

　　违法手段二：极力夸大商品功能，或使用虚构、伪造的科研、专利、统计资料，误导消费者。

　　广告经常采用“吹”的办法，在爱格魔力拖广告中，宣称具有专利技术，但没有标注专利号及专利种类。在何浩明按摩机的广告中，宣称该产品“在美国、加拿大，已经有100万人验证了效果”，但提供不了相关数据出处。

　　还有一些打着专家和权威机构的幌子，阐述子虚乌有的科技概念，随意夸大宣传商品功能。

　　违法手段三：违规使用专家、消费者、医患等形象，使用绝对化语言，进行虚假宣传。

　　这一问题在保健品以及美容产品中尤为突出。如，在“美白精粹女王水”化妆品广告中，一美女主持人说：“今天这样的年轻，这样的自信是Morgans给我的。使用前脸暗沉，法令纹出现画面，使用后白皙、紧致……”；在苗特健身贴中，多次提及该产品是目前世界减肥领域最安全的排毒减肥方法。

　　提醒

　　选择电视购物时，该注意什么？有关部门人员提醒——

　　理性消费，按需选择。理性对待电视购物广告，不要盲目轻信电视广告中绝对化的宣传语言，不要贪图便宜。多了解商品和经营者的相关信息，多比较，理性消费，选择自己真正需要的商品。

　　索票凭证，保留证据。要索取购货凭证，如发票、三包卡、服务卡、保修证及产品质量鉴定证书等；记住电视购物广告的电视频道、播出时间、广告内容，有条件的可以记录下来，便于日后维权。

　　先验货，后付款。尽量坚持先验货，后付款。如果物流公司坚持先签收再验货，要在物流人员在场的情况下验货，若有质量问题可要求物流人员写一份书面证明，以免给以后维权造成困难。