原标题：银行专用客服电话机24小时待命

　　目前ATM机发生的各类事故层出不穷，银行为了及时解决客户遇到的问题，为了提高使用银行自助设备的安全性，大多数银行会在ATM机旁边设置一个直线电话机，以便于客户与银行能快捷的取得联系，缩短银行系统的反应时间，及时高效地为客户解决遇到的

　　电话银行妙用多

　　电话银行系统是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，通过电话银行系统，客户就能够得到电话银行提供的服务。据了解，电话银行的服务方式有人工、自助语音、人工和自助语音综合等三种24小时全方位的银行便捷服务。

　　另外，账户查询、转账、信息查询、账户管理、投资理财、业务受理、外汇买卖、自助缴费和挂失……这些都是电话银行多样化的金融功能。电话银行还凭借其安全性、便捷性、形式多样化等服务，以及实时操作、覆盖面广，适用于无人值守的银行自助区的特点让我们已经明显地感觉到电话银行的重要。

　　笔者走访发现，几乎每家银行的网点都会配备一台自动拨号的电话机，以供客户遇到紧急事情时咨询。“白天使用银行配备的电话机的人数比晚上要少，究其原因，大体是因为白天银行有工作人员，客户一般喜欢直接当面咨询银行工作人员。”交通银行个金部工作人员如是说。

　　TM机出故障，银行又下班了怎么办？有银行电话机

　　或许有市民遇到过这些问题——去银行自助区取款，发现钱已经被扣了，但是钞票没“吐”出来；或是银行卡密码输错三次，卡被ATM机吞了，此时银行又下班了，找不到工作人员帮忙……

　　针对这样的情况，建行银行台州分行个金部工作人员说，“在我们银行自助区里配备了一台专用客服电话机，主要用于应急用和咨询用。应急一般是晚上用的人比较多，因为晚上，工作人员都下班了，客户遇到ATM机故障，可以摘起自助区里的话筒向电话银行客服系统求助。”

　　交通银行台州分行工作人员也告诉笔者，在自助区里，如客户取卡超时或连输错密码都会遭遇吞卡，此时可以马上拨打银行配备的电话机向电话银行系统进行咨询。“如果银行有哪些做的不好的地方，客户也可以通过电话银行进行意见反馈和投诉。”

　　去银行柜面挂失，忘带身份证又怎么办？有银行电话机

　　椒江的陈先生说他的朋友前阵子就用到过工商银行大厅配置的电话银行设备，因为银行卡丢了，想要去银行办理挂失，却发现身份证没带，又担心不法分子捡到卡后盗刷，还好有大堂经理及时提醒，并让陈先生的朋友用银行电话机先进行口头挂失。拎起话筒就拨号的“神奇”功能让陈先生的朋友记忆犹新，还跟好多朋友提及这个电话机。笔者了解到，银行卡口头挂失只能通过电话银行，网上银行和手机银行都不行。

　　据悉，工行大厅和自助区都有摘机自动拨号的电话机。不过使用大厅里电话机的客户比较多。如遇不会使用的客户，大堂经理会引导其使用。“常有客户银行卡丢失，来柜台进行挂失，忘记带身份证，柜台挂失需要客户提供身份证。此时客户就可以先通过拨打电话银行，第一时间进行口头挂失，减少银行卡因丢失被盗刷的风险。”工商银行台州分行工作人员建议客户可以选择使用银行配备的免费电话银行设备，“拎起话筒即等于拨通了电话银行系统。”

　　但笔者发现，用自己的手机拨打银行的电话银行也可以，不过就不是免费的了，通讯公司会按市话收取费用。