对话

　　记者：现在80后大学生也开始进入社区工作，你如何看待社区年轻化这种社区工作模式呢？

　　滕裕敏：老中青三个年龄层次的组合，最适合做好社区工作。

　　老社工在处理邻里关系、做群众思想工作方面特别有经验，而大学生做事情比较有热情和干劲，对网络、计算机等现代办公设施的操作也比较熟练。

　　现在，我们社区既有经验丰富的老社工，也有年轻的大学生社工，新老社工相互配合，可以把工作做得更加全面、细致。

　　记者：新的社区专职工作者还需要加强哪方面的工作？

　　滕裕敏：他们现在缺少的是经验。相对而言，社区小事纠纷会比较多，在处理纠纷等方面，他们还要提高。打个比方，居民来反映楼上漏水问题，新考进来的小姑娘在处理时，就当着当事人的面打电话给另一方，这样处理问题很容易陷入困境。

　　因为，纠纷我们不能只听单方说法，需要了解双方说法，然后再思考解决方案。

　　事后，我和小姑娘就进行沟通，让她更熟悉社区工作处理方式。我建议，碰到这种情况，最好先记录下来，再向另一方当事人了解，然后再叫双方过来调解。

　　我相信，新的社工在社区工作一段时间后，能够积累丰富、全面的基层工作经验。这些经验无论是对做好社区工作，还是进入其他工作队伍，都十分宝贵。

　　记者：随着社会的发展，市民对社区工作也提出更高的要求，你们如何应对的？

　　滕裕敏：对，现在我们社区工作更重视服务。2005年左右，我们也到杭州等大城市“取经”。这几年，政府也出台了一系列的政策，社区的规章制度逐渐完善，我们也制订了常态的学习制度，提高自身的素质，那样办事效率也更高了。