记者 卢珍珍 施亚萍 /文

　　潘侃俊 /图

　　社区就像一个个细胞，组成了“社会”这个大家庭。

　　2001年，社区的概念开始正式在台州形成。负责社区日常运行的社区工作者，从此开始纳入人们的视野，并随着社区功能的不断完善，也在不断的自我变化。

　　他们不再是大妈、大伯级别的搭档，也有年轻血液的流入；他们的工作不再只是管管卫生，服务反而更加专业化。当然，未来的社区专职工作者，应该更加“个性化”。

　　十多年来，我们的社区专职工作人员到底发生了怎么样的变化呢？

　　社区岗位吸引越来越多的年轻人

　　今年9月份，从律师事务所踏入到社区，陈群的职业角色发生了大转变。

　　现在，她是椒江云健社区里一名地道的社区专职工作者。她每天接触的大小事务，正如她名字里的“群”字一般，得和群众打交道。

　　“律师行业要经常出差，在社区工作相对固定点。”今年7月份，32岁的陈群放弃了旁人眼里“钱”途不错的律师行业，把目光投向了社区。

　　“计生、户籍管理、调解……”说起自己的新身份，陈群仍是一脸兴奋。从接手社区工作开始，“社区”二字在她眼中不再只是个名词，而是具体的不能再具体的琐事。

　　“调解要合情合理，以前我只能了解到‘合理’，社区工作正在锻炼我去了解‘合情’。”单单是小区居民养狗的事，已经让她学到很多，“你既要考虑养狗者的兴趣，又得关照到其他业主需要休息的实际需求。”

　　社区这个大课堂，陈群才刚刚开始学，采访中，她反复向记者袒露，这里是个锻炼人的好机会。

　　今年26岁的石聪聪，和陈群同时进入社区工作。如今，他主要负责社区的安全与卫生工作。昨天，向店主推荐防蝇用的塑料帘时的尴尬，他依旧记得。但他的工作却得到了家人的支持：“家里人非常支持，在这里工作能增加基层工作经验。”

　　朋友得知他的工作，也不会觉得奇怪，反而是“好奇”。“我也会和同学分享社区的趣事，前段时间我们还去学习如何应急抢救，他们都觉得挺好玩。”

　　新力量的加入，社区最受益。“社区工作的门道他们还不懂，但一教他们就懂，上手很快。”云健社区主任滕裕敏说，年轻人的加入，对社区工作更好的开展，十分有利。

　　据了解，这两个年轻人的转变，得益于椒江区民政局对社会的一次公开招聘。700多人角逐43个名额，如此大规模的公开招聘社区专职工作者，在台州还属首次。报名者中，不乏应届毕业生或是研究生。

　　社区专职工作者，成了香饽饽，其中就业难只是其中一个原因。“很多人对社区专职工作者这一岗位，已经另眼看待。这个岗位不再是大妈专属，需要年轻人去参加。”椒江区民政局党组成员、社工委副书记张广民当时接受记者采访时说。

　　台州院校开出了社区管理专业

　　随着居民对社区服务的需求增加，除了服务队伍的年轻化，服务人员的专业化也在强化。

　　2008年，台州职业技术学院首次开设了社区管理专业，并受到了很多学生热捧。这里培养的学生最终走向民政、慈善、物业、社区等不同的岗位。

　　“这是唯一面向社会服务的专业。”台州职业技术学院公共管理系社区管理专业老师陈睿介绍，这个专业一直以来只招一个班，并以女生为多，男生多的时候十多个，少的时候只是个位数。毕竟，这个专业需要一个人的耐心与细心。

　　学生平时学习的课程，包括社区管理服务、社会保障、行政管理、社会调查、社区保健等，都是与社区管理直接挂钩的。

　　学生所学知识的专业化，在他们的日常实践中，已经凸显出它的优势。

　　“学生曾经去椒江东平社区看望老人，一开始老人总是拒绝聊天，但后来，他们一到周末就盼着这些学生来。”陈睿说，学过心理学的学生，知道如何心理干预，如何走进老人的内心。再到后来，2个学生与1个老人结对，这种组合一直持续了一年。

　　学到知识在现实中是否得到应用，学生最有发言权。“我曾经去过福利院，与小孩交流，因为我们学过社会心理，知道该怎么和这些小孩交流，他们的眼神，他们的拥抱都在传递不同的信息。”今年大三在读学生邹梅芸告诉记者。

　　除了平时的专业课，学校组织的技能大赛、形象大赛等也让学生受益匪浅。

　　不久前，一名应届毕业生与社区管理专业的老师谢伟联系，表达了自己的谢意。“这个学生一开始在杭州一家物业公司实习，在团队拓展训练时，他用上了平时比赛时设计过的小游戏，受到了单位领导的认可。随后，这个学生正式成为该物业的员工。中秋节，他又表演了在学校曾表演过的节目来丰富中秋晚会，当地小区居民都很喜欢。”

　　“一开始，我们不被社区熟识，通过这几年的活动、演出等联系，大家对这个专业的认可度也越来越高。”陈睿说，社区的服务内容越来越专业，也更加需要专业化的学生。

　　未来：社区工作者应越发“个性化”

　　在台州，城市社区共有168个，除了椒江社区工作人员的专职专聘外，更多的社区工作人员都是由街道直接招聘。

　　“人由街道来招，钱自然由街道来出，导致最终的工作任务也是由街道来派。”市民政局基政事务处的工作人员介绍，那些原本属于街道的工作范畴，最终都成了社区工作人员的分内之事，比如说人口普查。“最终，你做的就是街道交给你的任务，却做不了市民所需要的服务。”

　　由于工作的行政化，一些社区工作人员的行为作风也出现了行政化。与此同时，待遇低也是社区工作人员的普遍问题。

　　不过，这个问题，这几年各地也在逐渐改善。据了解，椒江、黄岩相继出台了相关文件，调整提高社区专职工作者的工资福利待遇。

　　文件实施之后，普通社区工作者的年收入普遍提高了1万元左右，社区负责人(主任、书记)的待遇则普遍提高了2万元左右。

　　文件还首次明确，那些获得助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师职业资格的社区专职工作者，每月分别会领到100元、200元、300元的职称补贴。

　　同时，今年市民政局重点加强了示范社区的建设和培育，让示范性社区发挥引领作用，并从社区文化着手，创建“一社一品”。

　　“我们还整合资源，让更多专业的人员如律师、心理专家等介入到社区工作。”工作人员介绍，目前他们正在加快社会工作室建设，今年要建成91家社会工作室，如云健社区的老大妈调解室等，让市民得到专业化的服务。

　　未来，我们的社区专职工作者，到底应该是怎样一个角色？

　　工作人员给出了两个概念，一个是专业化，一个是个性化，“随着社区居民对社区服务需求的增大，我们专业化、个性化服务都得跟上”。