买抢手车交完头款后，消费者与4S店签合同时——

　　定金与订金，一定要先搞清楚

　　□记者程露佳通讯员蒋伟一

　　购车前支付一定的预付款，是目前各大汽车销售商的普遍做法，而对于紧俏的热门车型，消费者在预付了定金后也会觉得比较安心。但是，今年以来椒江区消保委先后接到了8起关于预订车辆引起的消费投诉，占了全部汽车类消费投诉案件的三分之一。

　　消费者遭遇

　　“订车容易提车难”

　　今年6月份，陈先生在椒江某汽车4S店预订了一款轿车。陈先生预先支付了3000元定金后与4S店约定于今年6月30日提车。可是让陈先生没有想到的是，直到7月31日，他也没能提到预订好的轿车。

　　期间，陈先生多次联系该4S店，但均被告知该款车因市场行情火爆而没有现车。于是，陈先生准备取消订车合同，并要求4S店退还双倍定金，但4S店拒绝了他的这一要求。

　　无独有偶，罗先生也碰到了类似的麻烦。今年2月份，罗先生在一家4S店看上了一款SUV，当时4S店的工作人员称该款车为紧俏车型，需要罗先生先交付10000元的定金，并告知他5月20日可以提车。

　　而到了约定提车的时间，罗先生到了4S店，却发现自己期待已久的新车上竟然有很多的划痕，同时该车仪表上显示的里程数也远远超过了新车的正常范围。

　　罗先生认为该车是一台试驾车，4S店未能如实履行订车合同，应该加倍退还定金，但这一要求同样遭到了4S店的拒绝。

　　定金与订金，一字之差大不同

　　在日常生活消费中，消费者购买房产、轿车等大件商品时，往往需要先支付一部分价款，那这笔价款究竟是“定金”还是“订金”呢？虽然两者只有一字之差，法律效果却大不一样。

　　根据《担保法》和《合同法》的规定，当事人可以约定一方向另一方给付定金作为债权的担保，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。而订金只是一个习惯用语，在法律上仅作为一种预付款的性质，不具有担保性质只有返还或冲抵价款的作用，不履行也只需如数返还。

　　经过椒江区消保委工作人员的协商，4S店最终双倍返还了陈先生的定金，共计6000元整。而对于罗先生的要求，4S店以合同中约定“以车到提车为准，如超过交车时间，原定金10000元退回”为由拒不退还。

　　“当时签合同的时候，根本没仔细看条款，稀里糊涂地就签了字！”看到合同上的条款罗先生也傻了眼，“既已约定交车时间又以提车为准，这不是自相矛盾吗？”

　　经过当地消保委工作人员的调解，4S店最终在三天后为罗先生调来了新车，并赠送其三次免费保养。

　　消费者多注意，事无巨细才保险

　　当市面上某个车型处于热销状态时，汽车销售商往往会制造出“供不应求”的紧俏氛围，从而吸引消费者交钱排队，甚至加价购买，因此，消保委提醒消费者，在购车时一定要注意以下事项：

　　一是谨慎选购预订车辆，尽量选择现车现提，如需订车，应与销售商签订书面合同；

　　二是对商家的折扣、赠送等承诺要以合同的形式明确，尤其要明确履约时间及违约责任，如发现合同涉嫌“霸王”条款，应及时与商家交涉，必要时可向消费者权益保护组织或者律师咨询；

　　三是交纳预付款时要慎重，看清自己交纳的是“订金”还是“定金”，千万不要盲目交预付款，同时应该注意定金的总额不得超过合同标的的20%；

　　四是提车时要仔细检查车况，察看外观、配件、机械部件和内饰装潢等配置是否与承诺、说明书和宣传材料中所说相符，同时对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字；

　　五是一旦出现消费纠纷，消费者可以与商家自行协商解决，亦可到当地消保委投诉或到工商部门申诉处理，也可直接向法院提起诉讼，做到依法维权，理性维权。

　　为啥交了定金，

　　却总提不到车？

　　制图陈佳乐