“金文云”的名字，在温岭市大溪镇几乎家喻户晓。每当大溪镇辖区里发生人情纠纷矛盾，大家首先想到的就是找他来“评评理”。这位被群众亲切称为“老娘舅”的金牌调解员，二十余年来，一直坚守调解岗位，用自己的智慧诠释了“枫桥经验”在新时代的深刻内涵。

微笑示人，开启调解

往往当当事人走进调解室的那一刻，金文云的沉稳的声音、憨态可掬的笑容已经将他们浮躁的情绪抹去了一半。“金文云同志给人的第一个印象就是很和善。他作为调解员每天会遇到纷繁复杂的人和事，但只要他露出一个和善的微笑，就可能给双方一个安定的感觉。”他的同事们一谈起金文云，都觉得他就是“可靠”的代名词。

金文云深知，调解工作的核心在于“人”。每一次面对当事人，他都力求做到耐心倾听、细致分析，努力在当事人双方之间找到平衡点。在他的调解室里，不止有法律条文，更有温暖的话语和循循善诱的真诚。他倡导“情理法并重”的调解理念，即在调解过程中既要注重法律知识的传授和普及，又要充分考虑当事人的情感需求和道德观念。他相信，法律只是最终目的，关键是要让双方认识到问题的症结所在，进而化解矛盾。

而这份耐心与热情，也让他在调解工作中屡创佳绩。“从2024年1月份到今天为止，我们共调解了610起。我们主要就是秉着‘枫桥经验’的原则，大事不出村、小事不出镇，紧紧围绕着人民群众矛盾纠纷化解为目的，把矛盾化解在萌芽状态。”

时刻待命，防微杜渐

然而，金文云并未满足于现状。他深知，随着社会的发展和人们思想观念的变化，传统的调解方式已经难以满足新时代的需求。为此，金文云工作室于2018年成立。他带领团队不断创新，探索出一套独具特色的调解机制。

其中，最为人称道的便是“24小时无缝对接制度”与“回访制度”。“24小时无缝对接制度”，顾名思义，工作室成员面对案情要保持随叫随到的状态。“只要是有案件接进来，不管是治安案件、劳资纠纷也好，还是工伤纠纷、情感类纠纷也好，我们都是来者不拒。”

基于24小时接案的制度，金文云在调解方法上，更为细化地创造了“回访制度”。在调解成功后，金文云和他的团队并不急于结案，而是定期对案件进行回访，确保矛盾不再复发。“我们对一些不放心的案件，我们就会建立个人档案，感觉它一旦存在民转刑、或者刑转命的潜藏风险，我们就马上着手介入。”这一沓沓厚厚的工作记录档案，每一件案件时间、地点分类明确，事情发展始末条理清晰。

“或者我们就直接加当事人的微信，我们随时随地保持互通有无。”这种贴心的服务不仅赢得了当事人的信任与感激，也大大提高了调解工作的满意度和成效。

莫问收获，但问耕耘

早年间，从部队退伍的金文云，在派出所的各个岗位上都历练过。他在基层的摸爬滚打中，逐渐开始对调解工作着迷。“虽然我参加辅警工作已经25年了，做过各类工作，但是还是感觉调解这个工作最有意义。”被问及为什么能十年如一日地坚持高精力的调解工作，他觉得更多的是来自调解成功后的成就感。

回想起他印象最深刻的一次调解，他直言，一定是那次为叶家三兄弟解决矛盾。起初，三兄弟之间存在比较深的矛盾，十几年来一直都是互不来往，甚至没有言语交流。父亲的去世，导致家产争夺，愈加引发了兄弟反目，甚至对簿公堂。金文云和他的同事们通过深入回访、背对背沟通，精准把握每位兄弟的诉求与心结，逐步瓦解对立。最终，他们平息了纷争，冰释前嫌。

正如金文云曾经收到的一份感谢信中所说：“金文云警员的调解处理及工作负责任的态度，使家庭矛盾不再往严重的方向发展，挽救了一个大家庭、几个小家庭。”调解的每一件事情看似很小，但却关乎群众生活的切身幸福。“其实不需要这些锦旗、感谢信来肯定我，只要我能看到当事人们一次次在我面前握手言和，我就觉得很有干劲。”

对于未来，金文云充满了信心和期待。他表示，在秉承“枫桥经验”的精髓和内涵的同时，要不断创新调解机制和方法，为群众提供更加高效、便捷的调解服务。同时，他也希望更多的年轻人能够加入到调解工作中来，共同为构建和谐社会贡献自己的力量。

初心不改，热情依旧。金文云将继续以“爱”为墨书写世间温情，以“和”为尺量解人间纷扰，为大溪守护好最靓丽的和谐“枫”景线。