4月28日晚饭后，在台州市黄岩东城街道嘉盛社区党群服务中心前的长廊下，走路团的阿姨们陆续过来集合。晚上6点半，大家准时出发去绿道散步，活动筋骨。

老年居民相约饭后遛弯，是嘉盛社区一道独特的风景线。“每天下午2点和晚上6点半，下楼集合是我们的默契，要是有人没来，就要及时问问情况。”70岁的郏美琴说。

嘉盛社区是一个成立刚满10年的“年轻社区”，却承载着沉重的养老负担：8983名常住人口中，60岁以上老人达2309人，占比25.7%。

当传统养老模式力不从心，嘉盛社区给出了一份独特的答卷：不依赖政府包揽，而是协同社区、社会组织、强社公司三股力量，探索以“嘉治、嘉邻、嘉心、嘉智、嘉享”为核心的“五嘉”工作法，构建起党建引领、邻里互助、精准赋能、持续发展的现代化互助养老新体系。

三色档案精准服务老人

“陈书记，今天我喊了几个新姐妹参加活动，她们都很喜欢。”4月24日下午，80岁的徐荷玲满脸笑容，向嘉盛社区党支部书记、居委会主任陈亦欣展示自己刚做的香囊。

陈亦欣介绍，如今活跃的徐阿姨曾是“黄色预警”对象。2024年，她因老伴离世陷入悲痛，终日足不出户，儿女又在外工作，无法长期在旁照料。陈亦欣和专职社工了解情况后多次上门走访，邀请她走出家门参与社区活动，并到全国首家社区积极心理科普体验馆参加积极心理团辅，加入老年互助心理小组。

在孩子们的陪伴和心理咨询师的疏导下，徐荷玲逐渐感受到“被需要”的价值，重新找回了晚年生活的意义。目前，她是社区“共享奶奶”志愿服务队的一员，用爱心守护未成年人，传递温暖与善意。

徐荷玲的转变，是嘉盛社区“三色需求档案”与“三色预警体系”发挥作用的缩影。

社区对2309名老人进行全面摸排，建立红、黄、绿三色动态档案。红色的关注高龄、失能、独居的“重中之重”老人，一旦触发异常预警，应急响应机制立即启动；黄色的关注中龄、半失能老人；绿色的则是身体健康、乐于助人的低龄老人，他们被视为社区的“银发资源”，被引导参与互助服务。

“以前是老人找服务，现在是服务精准找老人。”陈亦欣介绍，社区还上线了“邻里守望”社区互助小程序，配套一键呼叫终端设备，实现紧急求助5分钟响应、日常需求一键对接、服务过程全程留痕，以数字化手段提升互助服务的效率和精准度。

温暖互助就在家门口

68岁的王仙花，是嘉盛社区“搭把手帮帮团”的一员。每次买菜前，她都会先去敲响隔壁幢80岁独居老人吴彩芳的家门，问问需要带什么。

“吴大姐年纪大了，爬楼不方便，我就顺手帮她带回来。”王仙花说自己虽然也是老人，但相对来说还算“年轻”。社区提倡低龄老人帮助高龄老人，她愿意成为邻里的依靠。

在嘉盛社区，“搭把手帮帮团”家喻户晓，其服务被细化为生活帮办、技能互助、情感陪伴、应急支援四大类。

“我们不是要建一个‘高大上’的养老中心，而是要让互助发生在楼道里、家门口。”陈亦欣介绍，社区以微网格为基石，构建起以“搭把手帮帮团”为核心主力、物业助老信息员为“前哨”、网格邻里结对互助、辖区商社暖心“合伙”的立体化服务网络，覆盖全面、响应迅速。

这套“就近结对、邻里互助、社区兜底、物业联动、商户参与”的模式，让温情触手可及。

“我们20名物业保安、保洁员都是信息‘前哨’。”嘉盛苑的物业经理盛波说，日常巡楼、打扫时，他们都会格外留意辖区老人的状态。诸如几天未出门、深夜灯未熄、家门久未闭等异常情况，都会被迅速捕捉并分级处置。去年，物业就救助了一位醉酒摔伤头部、在家中昏睡的独居老人。

“小积分”激活“大循环”

做好事能换来什么？在嘉盛社区，是一颗颗名为“i嘉豆”的积分。

社区完善了“服务—积分—回馈”全链条闭环。志愿者服务一小时获得基础积分，若参与帮助红色动态档案老人等邻里互助，积分加倍。这些“i嘉豆”可以兑换生活用品、上门服务、银龄课堂、心理服务体验等，甚至低偿的维修、保洁服务。

70多岁的陈辉仁是社区的“螺丝钉”，哪里需要修修补补，总能搭把手。“我的‘i嘉豆’已经印了好几本存折，先攒着，以后自己干不动了，能换些服务。”陈辉仁觉得很有成就感，“付出有回报，大家更有干劲了。”

但积分只是表层。真正让这套模式“自己转起来”的，是背后的市场化设计。

社区注册了“嘉邻悦享”社区服务有限公司（强社公司），整合盘活社区资源，通过开展低偿便民服务、承接公益创投项目等方式创收，并反哺于养老服务。同时，社区发展慈善基金，为互助项目提供可持续资金。其中，低偿便民服务遵循“低于市场价、高于纯公益”原则，既让服务提供者获得合理报酬，又让老人负担得起。

“我们的目标是减少对行政资金的长期依赖，推动互助养老从‘外部输血’向‘自我造血’转变。”陈亦欣认为，“让社区力量、民间互助力量与市场力量相互协同一起转起来，才是真正可持续的。”