结婚7年、冲突20余次、报警17次、社区与妇联先后调解9次仍反复，最长调解周期长达14个月……椒江林女士的婚姻困境，曾让调解员无奈感叹：“每次去都像救火，扑灭了表面，底下的柴还湿着。”而通过AI家事助手帮忙，一周就化解了难题。

家事矛盾凸显 数智破局解忧

2026年2月，当事人林女士深夜登录浙里办家事纠纷化解平台，借助全省首个AI+家事调解系统寻求帮助。AI家事助手“小椒”通过情感识别捕捉极端情绪关键词，自动启动危机干预，同步推送心理安抚内容、联动妇联与派出所跟进。依托历史记录和类案资源，系统智能生成分阶段调解方案，精准匹配专业调解团队，一周内完成情绪疏导、证据梳理与协议拟定，后续持续推送家庭学习课程，三个月回访再无纠纷报警记录。

作为基层治理的缩影，椒江年均受理家事纠纷近3000件，部分纠纷重复报警多达53次，传统事后调解模式难以为继。依托数智改革，椒江打造家事纠纷化解升级版，2025年共协同化解纠纷2917件，入选浙江省“AI+家事调解”先行先试地区。

全时智能值守 织密源头防护网

“依托浙里办平台，椒江升级AI智能咨询系统，整合多条服务热线，内测版实现7×24小时在线服务。”区妇联相关负责人介绍，系统精准解答婚姻家庭、家暴维权等法律问题，依托情感识别实时研判心理状态，遇极端情绪即刻预警干预，上线以来已提供法律咨询860余条。

平台开设家庭赋能专区，汇聚婚姻经营、情绪管理等课程，AI智能匹配推送定制化学习内容。同时推出家政线上预约服务，缓解因家庭日常琐事引发的矛盾。依托全省首个“AI家事助手”，打造面向妇女群众的“小椒”、面向未成年人的“小未”两大伴随式“虚拟家庭顾问”，支持文字、语音、视频多渠道咨询。2025年累计开展线上线下培训28场，覆盖群众5000余人次。

数据智防赋能 跑出调解新速度

椒江打通公安、政法、妇联等部门数据，搭建智能研判模型，对高风险家庭自动标注、分级预警，形成早发现、早干预、早处置的闭环机制。

“以前处理家事纠纷，光梳理纠纷关键信息、梳理调解思路、撰写规范文书，就要耗费大半天时间，遇到复杂案件还得反复翻阅法律条文、查找同类案例，流程格外繁琐。”椒江一线家事调解员感慨道。

如今依托家事“云脑”，调解员只需上传基础纠纷情况，集成法律图谱与类案检索的系统就能自动提炼核心矛盾、涉案关键点，一键生成完整调解流程、专业法律建议和标准调解文书，省去人工繁琐环节，调解专业化水平和办事效率实现大幅提升。线下布设数字人交互终端，实时开展法律答疑与情绪研判，构建全链条智防体系，让新时代枫桥经验插上数字翅膀。

多元协同共治 精准服务有温度

依托数智平台，椒江建立多部门一站式联办机制，打通与台智治平台流转通道，实现案件信息共享、流程无缝衔接。疑难案件由AI智能组建专属调解团队，突发事项快速派单响应，实现多部门高效联动、现场快速调处，形成智能安抚加人工介入的处置模式。

系统自动筛查低保、残疾、失业等困难群体，精准对接民政、人社、妇联及公益协会资源，推送职业指导、电商家政技能培训，已精准帮扶困难妇女、助力女性就业500余人。

以智赋能、以情暖心，该模式作为全省首个“AI+家事调解”新模式，以数字力量补齐治理短板，为基层社会治理现代化打造可复制的椒江样板。