“以前找社区办事得跑老远，现在社工就在小区里办公，有事儿出门就能找着，真是太方便了！”走进黄岩江城社区紫云苑小区，居民童阿姨说起社工驻点服务，脸上满是赞许。为深入落实社工进小区工作部署，深化基层治理效能，江城社区创新服务模式，全面推动社工常态驻点小区办公，让20名社区工作者下沉一线，把服务送到居民家门口，真正实现联系群众“面对面”、服务群众“零距离”。

精准布局筑阵地，错峰服务全覆盖

江城社区下辖10个小区，居民分布零散，为避免服务缺位、覆盖扇区，社区结合各小区地理位置、居民分布特点，精心统筹谋划，实行错峰错点、分片包干的驻点机制，将20名社工分配至各个小区，定岗定责、专人专管。驻点服务岗统一设在各小区物业大厅，位置醒目易找，居民无需再专程赶往社区办公点，下楼就能咨询办事、反映诉求。同时，社区建立“社区本部+小区驻点”双向联动服务机制，双渠道畅通民意，让居民既能就近在小区驻点岗解决问题，也可根据需求前往社区办理业务，全方位保障服务不打烊。

聚集民需解难题，贴心服务暖人心

社工驻点工作，始终以居民需求为核心，明确政策宣传、民情收集、矛盾调解、便民服务、隐患排查五大服务重点，变“被动等待”为“主动上门”，用准备服务破解群众急难愁盼。驻点社工深入小区，与居民拉家常、听心声，细致记录每一条民情诉求，把居民的小事当作大事办。在望江府小区驻点的社工小陈，就遇到老年居民反映记不住免费养老服务时间、多次白跑的问题，不仅当场为老人写下服务日期，更主动牵头设计便民服务小卡片，将养老服务、免费理发等便民事项的时间、地点、内容清晰标注，后续发放给老年居民，用暖心细节解决了老人的实际困扰。

除此之外，社工们立足驻点岗位，化身基层治理“多面手”：而对民生政策疑问，耐心讲解、细致答疑，让惠民政策家喻户晓；遇到邻里纠纷、物业矛盾，主动调解、耐心疏导，化解基层治理小摩擦；针对小区安全隐患，及时排查、快速小报，筑牢居民生活安全防线。一件件民生小事的解决，一项项贴心服务的落地，让社区真正走进居民心里，赢得了辖区居民的好评。

一线服务转作风，治理效能再升级

社工驻点进小区，不仅是服务阵地的前移，更是社区工作作风的转变，推动社工从“坐班办公”走向“一线服务”，让基层服务更接地气、更贴民心。从居民层面来看，办事流程更简化、诉求回应更及时，生活便利性大幅提升，获得感、幸福感、安全感持续增强；从社工层面而言，近距离接触群众、直面基层问题，进一步锤炼了社工的群众工作能力与问题处置能力，筑牢为民服务的初心，拉近了与居民的情感联结。

此项工作的开展，既有效畅通了民情民意沟通渠道，及时化解基层矛盾纠纷，更凝聚起社区治理强大合力，为基层治理现代化注入温暖力量。下一步，江城社区将持续优化社工驻点服务模式，不断细化服务内容、规范服务流程，推动驻点服务常态化、长效化开展，持续以精细化、人性化的社工服务，解决居民烦心事、操心事、揪心事，全力打造和谐、宜居、幸福的江城样板，让社工服务在基层落地生根、开花结果。