消费者维权的道路往往非常艰辛

　　临海的陈先生就因为买到

　　一桶质量有问题的方便面

　　想要维权

　　商家的态度让陈先生很恼火

　　陈先生告诉记者，5月25日晚，他和朋友玩得比较晚，回家路上肚子饿了，便在临海云水山庄的十足便利店买了两桶康师傅方便面及一些零食，共计43元。当陈先生回到家打开其中一桶康师傅红烧牛肉面时，却发现叉子、面及酱料包上都是油油的。

　　“我以为是酱料包里的酱料洒出来了，但仔细检查了一下，似乎又没有破损，但也不敢吃了，所以拆了另一桶康师傅方便面吃。”陈先生说。

　　5月26日晚，陈先生拿着这桶“问题方便面”来到十足便利店，向营业员说明了情况。“营业员跟我说，这事她作不了主，让我找店长，店长又不在店里，当晚我只能先回家。”陈先生说，后来他电话联系到该店店长，“店长说给我换一桶，我说我一而再再而三地绕临海大半个城到十足便利店，你就给我换一桶，还远远不够我的路费，店长立马就说这事跟十足便利店没关系，让我找康师傅厂家。”

　　陈先生说，十足便利店的店长提供了一个康师傅业务员的电话给他，他联系到对方，对方又给他一个电话，让他找康师傅的客服。“我打了这个电话两天，都没人接听。一桶方便面而已，总价也就四五元钱，没想到说个理却这么折腾，我心里着实有些火了。”

　　在记者的建议下，陈先生拨打了台州市12345投诉。

　　6月1日下午，临海市市场监督管理局大洋市场监督管理所工作人员现场协调此事。“协调现场，十足便利店的工作人员还一再声称自己没有任何责任，就应该找康师傅厂家。”在陈先生看来，十足连锁便利店开满大街小巷，但在处理问题时的态度却让人跌破眼镜，一桶四五元钱的方便面都不愿承担责任，把自己撇得一干二净。

　　“这本是一件小事，如果第一次我找十足便利店时，对方态度客气一点，表示一下歉意，也就算了，结果商家与厂家的态度实在惹恼了我，我就要维权到底，食品安全法规定该怎么赔就怎么赔，我不让步。”陈先生说。

　　对此，记者咨询了临海市市场监管局的相关工作人员。

　　该工作人员告诉记者，出现食品安全问题时，谁销售谁负责，以一赔十，按照消法，不满500元的按500元计，如果对消费者造成损害的，则可按照食品安全法，不满1000元的按1000元计，两者选择适用。

　　“但维权中，往往也会出现证据难确定的情况，因为只有东西打开了，消费者才能知道是否有问题，可如果东西打开了，消费者如何证明打开时，食品就是这样的状态呢？”该工作人员说。

　　截至发稿，记者了解到，康师傅方便面的工作人员已经主动联系到陈先生。“对方拍了那桶问题方便面的照片，问我要了银行卡号，说到时会直接把钱打到我账上。”陈先生说，“虽然对方也没说赔多少钱，但这都没关系，我始终要的是一个态度。无论管理多么完善的企业，不可能不出纰漏，消费者都是理解的，关键是出了纰漏，商家应该积极主动地承认错误，承担责任。”