人物名片：吴珊娟，浙江竺梅进出口集团有限公司总经理

　　竺梅集团，始建于1988年，是一家集新能源产业、金融业、轻工制造业、房地产业为一体的综合性现代化企业。

　　集团一直将品牌战略作为集团整体战略的核心，现拥有“ZHUMEI”“卡舒特”“馨特”“蜜蜂天使”“竺梅爱枕坊(芙贝尔、爱维诺、福寿宝)”等多个品牌。其中“ZHUMEI”商标在日本、美国、法国，英国、德国等37个国家注册并销售。

　　该集团现拥有国家专利60多项，竺梅品牌系列产品被评为“浙江省名牌产品”“浙江出口名牌”“浙江省著名商标”“浙江省知名商号”。

　　吴珊娟，原是仙居电厂的一名普通工人，现在却成了竺梅集团的女掌门人。认识她的朋友说，早年，她是一个“傻傻”的人，有着农村人的天然和朴实，经过这么多年风雨磨练，现在成为了一个女企业家，着实不容易。

　　“人就是要多折腾，多折腾才能多收获。任何事物，该来时则来，该走时就走，得失随缘。心态好，加上自己努力拼搏，那么一切都是最好的安排。”吴珊娟告诉记者。

　　坚持诚信和品质是打开市场的关键

　　“我们公司的座、靠、枕垫之所以能成为日本客户的免检产品，最重要的原因就是我们诚信，产品品质有保证。近几年来，公司也因为这两点打开了国内市场，目前国内市场的份额已经占到了百分之四五十。”吴珊娟说。

　　目前，竺梅集团在日本市场有五六个客户，最大的一个客户从企业创办起开始合作，至今已有28年，每年订单额达到600万美金。

　　吴珊娟还记得与这个日本客户初次合作的那段经历。她说，拿下日本客户真是不容易，起码要作一年多的准备，没有耐心、积极配合以及过硬的质量，根本就不可能达成合作。

　　“日本的客户会让你先打样，然后在第一个样本的基础上再打10个样，接着是十几款产品的打样，来来回回，反反复。在我们没有合作之前，光光打样的成本，我们就花了十几万元。那时候的十几万元，差不多是现在的100多万元了，如果合作不成，那么这些钱就都打了水漂。那段时间，对方想要什么，我们就提供什么，不满意，我们就改，我想，只要诚信，品质做好，就肯定能达成合作。”她说。

　　果然不出吴珊娟所料，10个月以后，这个日本客户终于下单，一开始是一款产品，后来逐年增多。如今，公司80%的座、靠、枕垫出口日本，并成为了免检产品。

　　“很多企业认为国内市场不好做，但我们如今已经成功地从外销转向内销，靠的也是诚信与品质。”吴珊娟说，国内市场的一些客户确实存在一些不诚信的情况，东西卖不完就直接退回厂家，付款上又经常出问题，公司也曾在这个事情上吃过亏。

　　但是，公司依旧坚持自己的原则，才打开了国内的市场。“我们中国人口这么多，国内的市场很大，今后，每个企业都进行信用认证，那么国内的市场将是非常好做的。”

　　要向失败的人学习经验

　　1988年底，吴珊娟在仙居县田市镇创办了木珠加工厂；

　　1998年，她投资900多万元参与仙居热电有限公司的经营，之后又控股了仙居县煤气有限公司；

　　2001年10月26日，吴珊娟又用5000万元一次性买断了仙居县政府直属的"仙居浮石园度假村"的产权，改建成为"竺梅度假村"；

　　2001年下半年开始，她在仙居"中国工艺礼品城"购买了60余亩土地，建设竺梅工业园区；

　　2003年组建了浙江竺梅进出口集团有限公司，并让其成为一个以“一元为主，多元发展”形式的集团公司。

　　“成功一个，再发展一个，要把企业做大、做强！”吴珊娟说，很多企业也在成功后选择投身到另一行，最后却以失败而告终。

　　“我做每一行，都成功了，我是幸运的。其中最重要的秘诀就是，我并不只是向成功的人学习经验，我也向失败的人学习经验，这样才能避免失败。同时，不要想着自己一个人把钱赚完，只有利益共享，才能推动事物向好的方面发展。”

　　吴珊娟坦言，涉足房地产行业，本不在她的规划内。一开始，她只是一个投资人，并不参与具体事务，但由于在一期工程中，对方做得并不理想，她在没有办法的情况下才全盘接手。

　　“我是做工艺品的，对房地产一点都不懂，却进入了房地产行业，只能是四处讨教，请专业的人来做专业的事，仔细分析失败的原因，避免自己犯错。”吴珊娟说。

　　“二期开盘的时候，按照市场价，我们当时可以卖到八九千每平方米，但我们最后只卖7500元左右每平方米。我始终站在买房者的角度去考虑问题，让买房者也得实惠，而我们只是少赚点。如果一个人时时想着把所有钱都赚完，那肯定是走不长远的。”吴珊娟说。

　　果不其然，第二期的房子得到了买房者的追捧。而当第三期300多套房子开盘的时候，当天就销售出了230套。

　　把员工当家人员工才会把企业当成家

　　“企业要发展，除了企业领导人的眼光与决策外，更离不开员工的努力和付出。目前，对很多企业而言，人才问题、员工流动问题都是难题，而我们企业相对好一些，因为很多员工对企业都有着很深的感情。”吴珊娟说。

　　只有把员工当成自己的家人，把员工的事情当作自己的事情来解决，尊重员工，员工才能把老板当成自己的家人，把企业当成自己的企业来工作。

　　公司里有个女员工姓张，来自乡下，离异后自己带着两个孩子。

　　那一年，正值孩子要上小学，由于孩子是农村户口，到仙居县上学的话，要交赞助费，两个孩子加起来需要5万元，以张大姐的经济状况，根本没法负担，但如果孩子要回乡下上学，张女士就只能辞职回家照顾孩子。

　　吴珊娟得知后，主动给张大姐的两孩子每年提供5万元的赞助费，让张大姐安心留下来工作。

　　而另一名员工的孩子大学毕业，不知道该找怎样的工作，这名员工来找吴珊娟商量，吴珊娟便让员工把孩子叫来跟她聊聊。

　　见面后，吴珊娟与他聊起了当前的经济形势、就业状态、职业素养、职业生涯的规划等，帮助他找到自己的目标和方向。

　　后来，这个员工的孩子留在了吴珊娟的企业上班，一年之后考上了公务员。

　　“很多时候，一个员工离开企业，并不是对企业不满意，而是因为其他各种问题。企业如果能够适时地给予一些帮助，就能避免人才流动的问题。”吴珊娟说。