昨天上午，市委副书记、市长张兵在台州市12345政务咨询投诉举报中心检查时强调，要坚持以人民为中心的发展思想，注重管理创新，提升服务效能，进一步提高接通率、办结率和满意度，推动中心建设走在前列。

　　去年，市12345政务咨询投诉举报中心全面完成了全市涉及行政执法、环保、市场监管等市县两级24个部门的96条热线，以及各级领导信箱的整合任务，于去年年底正式挂牌运行。我市也成为了在全省率先完成热线整合的市之一。2016年，中心共受理群众来电61.38万件，累计总办结率99.43%，市民满意率90%；整合后平台日均接入量4500多次。中心连续两年在国内权威第三方研究机构发布的全国333个地级市12345热线服务质量排名中列全省第一，全国并列第六。

　　在12345政务咨询投诉举报中心，张兵一行查看了中心的运行情况和实时动态，亲切看望了一线工作人员，并现场测听工作人员电话服务内容。他指出，12345政务咨询投诉举报中心挂牌运行以来，以高效的服务急百姓之所急、解市民之所忧，热线的办结率、满意率高，工作成绩值得肯定。希望大家拉高标杆，坚持问题导向，对照国内领先地市，找差距补短板，推动中心建设争先创优。

　　张兵强调，12345政务咨询投诉举报中心一头连着百姓，一头连着党委政府，是政府和群众之间沟通的桥梁和纽带，是政府听民声、解民忧、纳民意、集民智的一个重要平台。要进一步加强中心建设，在提高热线的接通率、办结率、满意度上持续发力，进一步优化工作流程、提高平台运行效率。要进一步强化联动督办，推进疑难、热点、群众性投诉件的解决，做到事事有回音，件件有落实，确保事关群众切身利益的各项诉求按时保质办理。要进一步加强资源整合，利用好平台大数据，加强民意收集、分析研判和信息反馈，为党委、政府当好参谋。要进一步加强队伍建设，强化业务培训，提高业务水平，努力打造让人民满意的政务和社会服务平台。

　　市政府秘书长林金荣参加检查。