随着电子商务和物流产业的发展，快递在生活中扮演的角色显得越发重要，几乎每个人或多或少都接触过快递。然而，在刚刚过去的央视3.15晚会上，快递行业却成为了被曝光次数最高的众矢之的。包括快捷快递、申通快递、天天快递等在内的近十家物流公司，在明知道没有包裹的情况下，帮助空包公司以刷空单的方式，来提高用户信誉的行为一时间引起了轩然大波。另一方面，随着越来越多的行业规范的出台，快递行业未来有望得到更健康持续的发展。

　　快递行业市场须规范

　　笔者了解到，据不完全统计，我市2015年快递行业全年业务量累计完成2.9亿多件，同比增长58.9%，业务量全国城市中排名第15位。诚然，近几年快递行业已然成为了发展最快的行业之一。然而，在如此强劲的势头之下，寄件安全、“空包”事件、个人信息泄露等问题的频发，在刺激着消费者的同时，也困扰着整个行业的发展。

　　“我年前寄出的快递，在运送途中丢失，后来物流显示已经被签收，但是女儿却没有收到货。”家住椒江的张女士这样抱怨道。在日常生活中，这样的抱怨不在少数。在今年的3.15晚会上，快递行业的投诉量占比25%，成为投诉量最高的行业之一。这些投诉主要集中在快递包裹丢失、快件损坏等问题上。而目前市场上，快递行业被“四通一达”为代表的民营快递企业占领，对于投诉的有效处理缺乏力度。而网店的放养式经营也在一定程度上给管理带来隐患，同时难以真正方便惠及消费者的寄件取件。另外，法律上也缺少相关的明确界定，导致很多快件纠纷存在法律盲区。以快递丢件，按照运费的三倍来进行赔偿的规定为例，这个说法一定程度上是“忽悠”人的，因为目前还未出台一部有关于快递赔偿的相关法规。

　　值得提醒的是，消费者并非无法维权。快递相关的纠纷赔偿，目前以参照《合同法》和《民事法》为主。业内人士建议，消费者要选择规范的快递公司。在寄送快递时，要尽量树立保价意识。对于贵重物品，应当尽量参保。最后签收快递时，一定要先验后签。

　　新举措能否带来新气象

　　从原来的陌生，到现在成为茶米油盐一般不可或缺的存在。快递行业也处在不断的发展与创新之中。近年来，行业内创新改革频出，是否能够对症下药，解决目前行业存在的诸多问题？

　　近日，关于快递实名制的话题在市民中引起强烈关注。根据《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准要求，快递企业落实100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%X光机安检等制度保障，切实维护消费者的寄取件安全。

　　笔者走访发现，这项规定，在台州也有了大范围的落实。椒江圆通副总经理张维介绍，在寄递过程中，现在严格按照要求采用100%实名制寄递快件，将第二代居民身份证、寄递物品单号、收寄地址、电话号码、采集人等录入寄递登记信息系统，与公安各大平台对接，能够起到及时预警的作用；同时，业务员在揽件时，会对快件进行开包验视，确保所寄物件为非禁寄物品，并放置开包验视的凭证。这项举措对于寄递件安全，将是莫大的助力。

　　谈到快递，就不得不说取件的烦恼。有些快递需要自取，但是网点又相隔甚远。相信很多人都有过类似的经历。然而，最近的一个创新APP或将解决这些烦恼。这款名为“人人跑”的APP由23岁的台州小伙陈玲龙与其朋友共同开发，旨在让快递更加轻松便捷。APP运行机制与“滴滴顺风车”同理，出门的时候接个单，送个“顺路快递”。比如你要去某个地方，可以顺便接一个或几个相同目的地的快递单子，顺便赚点油费。还有一种是，如果某人有比较多的空闲时间，也可以通过这个APP做兼职快递小哥。听起来是不是有点炫酷？目前软件还仅限在温岭地区使用，预计4月1日，有望向全国推广。

　　提醒：快递寄取须谨慎

　　除了快递行业自身的创新与完善，作为快递服务的主体——消费者，我们在寄递快件时也要加强安全意识，了解一些该注意的细节，避免利益受损。

　　比如，当有人给你打电话要让你拿快递时候，最好提前确认一下送件的快递公司、送的什么物品、寄件人信息等。防止有人窃取你的信息而威胁你。快递送货若在夜间，属于异常情况，要提高警惕。接收快件时最好当场验货，看物品是否完整、是否有破损、数量是否够等等，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，进行索赔，以免造成防止后面惹来麻烦事。收到快递后，用剪刀剪开胶带，然后清理包装，因为包装可能含有甲苯或甲醛等物质，不利健康，清理包装后立即洗手。

　　在收快递收到“手软”的同时，千万别忘记在扔掉包装盒前清除快递单上的个人信息。不要拆开包裹就将外面的快递单子随手扔掉，这样你的信息就很可能被别人利用。可用深色笔涂抹覆盖，还可纸巾沾水擦拭让快递单上字迹消失，另外牙膏、花露水等去涂抹也是非常有效的。