服务整合营销整合

　　一年一度的3·15消费者权益保护日即将来临，而一直以来关注度居于前列的家装消费，近日再度成为热议的话题。除了了解往年出现的消费陷阱外，更多市民将目光聚焦到台州家居行业越来越多令人欣慰的变化。多位业内人士近日接受采访时表示，面对瞬息万变的市场发展状况，各大家居卖场开始调整营销战略，开发多元化经营道路，通过完善购物体验等方式，以博得消费者的青睐。2015年，台州家居行业将进入深度整合时期。

　　张仙仙

　　◇服务整合

　　售后承诺关注家居消费者体验

　　近年来，家装行业发展壮大，而其中的问题也是层出不穷。对于家装行业的猫腻，不少装修过新房的消费者总能列举出一二。材料半路调包以次充好、家装套餐增项“圈套”、家居设计“回扣”等行业潜规则使得不少消费者叫苦连连，总结而言由于商家在遭遇这类投诉后无法兑现售后承诺，消费者的体验感自然大打折扣。

　　为规范家装行业的经营行为，督促商家秉承诚信之道，2014年3月1日起，台州市市场监管局在全市开展为期半年的家居装修行业消费维权公开征集、公开评查、公开警示等活动。台州家装行业的整体态势在往好的方向发展，越来越多的家居卖场将诚信经营作为头条规范来遵守。

　　众所周知，传统零售模式与线上消费模式的最重要区别在于前者无可取代的消费体验，舒适的购物环境无疑能提升顾客的消费体验度。在此之前，几乎没有一个家居卖场设置就餐区域，而购买家居产品的过程花费时间较长，需要消费者细心挑选和比较。如今，一些已经意识到这一问题的国内家居卖场开始尝试将单一的经营模式往购物、周末休闲中心方向转化。这也是其中值得台州家居行业借鉴的一点。

　　◇营销整合

　　提升品牌开展多元化经营战略

　　由于多方面原因，过去台州的家居卖场分散于椒、黄、路三区以及各县市中。如今，就市区来看，除了小型家居商场的零散分布外，在洪家商圈已经形成了具有市场集群特征的特色专业家居市场。由最早的零星建材商铺，到如今家具建材一应俱全，洪家板块的家居商圈逐渐实现着“精而全”的发展变化。

　　众多家居品牌集聚，在促进市场融合的同时，不可避免地容易造成同质化现象。单一品类的家具建材经营并不适合消费者的需求，因此洪家商圈众多家居建材品牌商家在经历一段时间的经营摸索后，逐渐形成一种共识：明晰定位，开展多元差异化经营战略。

　　台州洪家装饰城总经理张凌接受采访时表示，“在营销整合方面，商家的经营能力要加强，比如拓宽线上电商的销售渠道、积极寻求团购联盟合作等。”就目前的情况看，传统家居卖场的多元化发展还处于探索阶段，未来还需要突破重重障碍，然而可以预见的是，台州整个家居行业迎来“深度整合时代”是毋庸置疑的。