线上竞争日趋白热化，不少商家盯上了社区服务这块“肥肉”，开始悄悄布点社区

　　由台州市供销社、台州联华超市等创办的“替你办”平台，目前在椒江开了4个门店

　　服务平台离消费者的距离永远只有“一公里”，消费者传递的服务请求，“半小时”内就能满足。这是日前开业的“替你办”社区服务平台向服务对象做出的承诺。

　　胡朝辉，是浙江网高科技有限公司的董事长，也是“替你办”社区服务平台的发起者。在胡朝辉的构思里，“替你办”应当是一个立足本土，以社区居民为服务对象，打造3张网——物流网、实体门店网和网络平台。

　　“‘替你办’可以为社区居民提供家政服务、生鲜配送、商品代购、物流快递等服务。”胡朝辉说，满足大家足不出户完成“衣食住行”的愿望，是他们努力的方向。

　　记者在采访中发现，不少商家已经盯上了社区服务这块“肥肉”，开始悄悄在社区布点，以方便居民生活为方式，拓展自己的盈利模式。

　　“懒人经济”袭来，社区服务O2O模式成热点

　　随着网络技术的不断发展，人们可以在网上逛街购物，不用排队就能完成购买火车票、汽车票、飞机票，甚至连吃的也可以直接快递上门。可以说，现代人已经变得越来越“懒”，腾讯科技近期开展的一项调查显示，19694名参与调查的网友中，只有24%的网友认为自己是勤快人，76%的网友则表示不爱做家务或者对于家务活拖沓。

　　“享受高品质服务，让生活更加轻松、便捷，是现代人所追求的。”胡朝辉说，这也是他们创办“替你办”的出发点。

　　据调查，目前传统的社区服务通常由中小型服务个体及物业来完成。其中，69%的网友表示社区内根本没有相关的上门服务，只有12%的网友表示所居住的小区拥有较完善的社区服务。

　　“这样的情况，在台州同样存在。”胡朝辉说，由中小型服务个体和物业来完成社区服务，就很可能出现效率低下、服务标准不统一等问题。要想解决服务标准化的问题，社区服务O2O平台的建设就显得十分重要。

　　不少受访者在接受调查时表示，目前，社区内存在的一些便民服务十分局限，并且功能单一，便利超市就是便利超市，干洗店就是干洗店，在一个门店就实现购物、洗衣、投递等服务基本不可能。

　　“另外，我们看到，互联网特别是移动互联的普及，把越来越多的人从线下带到了线上。”胡朝辉说，人们获得更多选择、轻松购物的同时，也面临了社区“最后一公里”无法打通的尴尬局面。

　　社区服务O2O服务平台，是打通社区“最后一公里”的关键环节。社区居民可以借助服务平台，轻松解决“货到了，人不在”的尴尬，也可以满足自己“就是不想下楼”的任性想法。

　　台州目前存在的社区服务分三大类

　　发展、完善社区服务是大势所趋，那么，台州的社区服务现状如何？连日来，记者以椒江城区为范围进行了一番调查。

　　物业、中小型服务个体承担社区服务，是台州目前社区服务的第一类。

　　记者在调查中发现，椒江多数的老小区只有小卖部、干洗店、社区医院等零散的服务机构，基本没有专门的综合服务机构。新建小区，社区服务这项内容一般由物业承担，而居民的购物需求必须走出小区，到附近成熟的商圈或者小区外围的商铺进行。

　　“虽然现代商业的发展给我们的生活带来了许多方便，但是小区里的生活并没有那么方便。”家住椒江荣安华府的王民伟说，小区居民如果想就近买点什么东西，必须走出小区，到附近的平桥小区完成购物。

　　对平日喜欢网购的刘女士来说，收快递的不便更让她抓狂。“我在一家培训机构上班，公司有规定，员工快递一律不得送到公司。”刘女士说，无奈之下，她只能把快递寄到家里，让物业代收。

　　但是，物业代收快递的不规范管理也让刘女士很头疼。“物业只提供存放快递服务，并不会对快递进行有效管理。”刘女士说，快递误拿、丢失的情况时有发生。今年，她就已经丢了四五个快递了。

　　除了物业、小区附近中小型服务个体外，还有一些商家为了招揽人气，为附近居民提供代收快递、市民充值、IC卡充值等附加服务。这是台州社区服务的第二种类型，以十足便利店为代表。

　　“十足的这些附加服务很贴心，从一定程度上为我们的生活提供了便利。”家住开发区前丁小区的李先生说，但是他们提供的服务内容相对比较局限，综合程度不足。

　　社区服务的第三种类型，则是以嘿客为代表的社区服务O2O平台。据了解，从今年5月起，顺丰快递凭借自身强大的物流体系，迅速在全国各地开设“嘿客”实体店，作为“嘿客商城”的线下体验店。

　　“目前为止，台州共有34家‘嘿客’店。”一家位于康平路的嘿客店员说，他们可以为市民完成商场代购、收发顺丰快递等业务，同时，还可以额外为市民提供购买车票、充值话费等业务。

　　“替你办”突破原有模式，打造本土商圈

　　“在我的设想里，‘替你办’是一种不同于现有模式的全新社区服务平台。”胡朝辉说，“替你办”立足于为社区居民提供综合性服务。这些综合性服务，主要通过物流网、实体门店网和网络平台这3张网实现。

　　为了迎合现代人网络购物、下单的习惯，“替你办”建立了网络平台和手机APP，主要分为“替你办”、“替你买”、“替你送”三大模块。市民可以根据自己的需要点击模块，进行自主选择。

　　“我们整合了社区附近的餐饮、家政、生鲜超市等多种资源，通过‘替你办’平台整合上网，将他们呈现在消费者面前，让消费者在家中就可以完成呼叫家政、寻找维修机构、选购菜品等过程。”台州网高科技替你办项目运营部经理阮潇潇说。

　　记者在“替你办”门店中看到，说不上大的空间里容纳了小型超市、网络选购平台、干洗、快递存放、冷冻柜等多项内容。

　　“‘替你办’与台州市供销社、台州联华超市进行合作，市民可以通过‘替你办’选购到新鲜、优质的产品。”阮潇潇说，大家只要想好晚上吃什么，在网络平台上下好订单，这些菜品就可以送到市民居住社区附近的“替你办”门店，然后下班后把食材带回家就好了，十分简单方便。

　　目前，“替你办”模式还处于试运行阶段，只在椒江开了4个门店。“随着‘替你办’模式的不断成熟，我们会扩大门店的布点。”阮潇潇说，同时，随着公司物流网络的完善，社区居民还可以享受上门服务。

　　链接

　　什么是O2O

　　电子商务名词，O2O即Online To Offline(线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。

　　所谓社区O2O，是指通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。