
▲一些服装店特意腾出一块地方,布置成休息区,让顾客休息。

▲在一些便利店门口,安装了电动车充电器,方便顾客充电。
陪老婆逛街买衣服有沙发坐,有茶水喝;买了新鲜水果能当场免费榨果汁;电动车在路上突然没电,街头便利店门口有充电器,花一两元就能重新上路;就餐的饭店甭管大小,关掉自己的手机流量,因为十个八个饭店有免费网可蹭……
台州的商家在极大方便人们购物需求的同时,也在努力练内功。为拉回头客,让顾客满意,他们纷纷打出“增值服务”牌。
而这些商家的终端创新,也给台州消费者的购物环境带来了新变化。
陪人逛街有免费茶水喝
音乐、沙发、花茶、时尚杂志……这里不是咖啡店也不是会所,而是服装店。
不少爱逛街的台州人会发现,一些服装店开始“不务正业”,加大了休闲区域,试衣服的人在试衣间里上演“时装秀”,而陪伴的朋友能悠闲地坐在沙发上喝茶看杂志。
昨天,记者走访市区几家大型商场,发现大部分服装店都设有陪伴沙发。一些贴心的商家更是准备了茶点和书籍。
中午12点,在耀达百货二楼女装部,5岁男孩奔奔和奶奶一起,正坐在一家服装店的沙发上玩着手机,旁边的茶几上放着销售人员端来的温水。
与此同时,奔奔的妈妈正在试衣间里试穿衣服。
奔奔奶奶告诉记者,孩子缠妈妈,妈妈又必须出来置办几身新衣,原本以为会很折腾,没想到店里有沙发,还有茶水提供,听听舒缓的轻音乐,带着孩子逛街也就没那么折腾了。
而在三楼的一家品牌服装店里,陪着老婆从路桥来买衣服的章先生悠闲地窝在服装店的沙发里,不时嘬一口店家免费提供的花茶,剥一颗薄荷糖。这时,老婆从试衣间里出来,充满期待问:“这件怎么样?”“凑合,再试试。”含糊不清地应了一句,章先生又拿起本杂志翻翻。他告诉记者,自己已经很久没陪老婆逛过街了,“太累,太折腾,花钱就算了,还无聊”。
这次,他被老婆拉出来逛街,发现逛街没有想象中那么累,“现在挺好,老婆试衣服,我就坐下喝口茶歇会儿”。
在椒江中山西路一拐角处服装店,不仅布置了舒适宽敞的试衣间,顾客还能通过店内的WI-FI上网。“我们还有专门的微信,顾客第一次来我们都推荐加一下好友,他们回家就能在手机上挑选衣服,还能收到最新的上货款式。路远一点的,我们还可以提供邮寄。”该店老板娘林小姐说。
WI-FI成饭店吸引顾客的法宝
说到设有WI-FI的商家,服装店还算少数,应用最广泛的还是饭店。
经常在城市里吃饭的市民,尤其是年轻一族,进店第一件事可能不是点菜,而是询问店家WI-FI密码是多少。
昨天下午,记者走访了市区几家咖啡厅、饭店等发现,这些地方大多有提供WI-FI上网服务,有的甚至可以搜索出多个WI-FI网络,而不需要密码的无线网络也不在少数。
记者还注意到,不少年轻人喜欢去的潮流店铺、休闲餐饮都是WI-FI的拥有者。而且有的商家还把账号与密码张贴在店内显而易见的地方,供消费者无线上网。
“现在WI-FI很普遍了,年轻人来店里喝饮料、用餐都手机不离手。很多顾客进店来就会询问WI-FI密码,免费上网已经是一种必不可少的增值服务了。”台州经济开发区康平路一家饭店的前台工作人员这样表示。
正在该店消费的顾客说:“如果饭店没有设置WI-FI,我们下次可能不一定会来。”
而在市区的酒店、旅馆,甭管规模大小、档次高低,WI-FI也渐渐成为商家开店迎客的必备增值服务项目。
除此之外,一些店家还推出手机付费系统,顾客结账的时候只需用手机打开支付宝钱包,点击“付款码”,收银员用扫码枪一扫就可以轻松完成支付。“以前常常要排队付账,现在用手机一刷就好了,只要几秒钟就搞定,真方便。”顾客表示,尤其是早上买早餐,就快速多了。
商家增值服务花样多
在走访过程中,记者还发现街头随处可见的一些增值服务。在便利店,除了之前被众人津津乐道的代收快递服务外,部分店面门口还多了个黄色的铁家伙。
台州经济开发区康平路一家便利店销售员告诉记者,这是电动车充电器,如果市民骑电动车在路上突然没电,或电量不足回到家,可以找寻街头的电动车充电器,只要花一两元钱就能让电动车重新上路。
在这条路上的一家水果店还推出免费榨果汁服务,凡是在店里购买水果的顾客,可以享受免费榨果汁的待遇。
正在等待服务员榨果汁的焦先生说:“家里没有榨果汁机,就是有也还要清洗机器,太麻烦了,所以我喜欢上他们店里买水果。”
而在欧尚超市东海大道店,29岁的伍小姐看中饰品专柜的一枚发卡,由于价钱太贵,有些舍不得。店家告诉她,买一个发卡,可终身免费梳头,要是发卡上的水钻等掉了,还可以终身免费维修。
于是,伍小姐享受了一把免费的盘头服务后,她非常高兴地掏钱把发卡买了下来。
台州经济开发区开元广场一家零食店,在顾客结账后,营业员会给随同的孩子一枚游戏币,让他免费玩一次店门口的摇摇马。
另外,在一些商场洗手间洗手,水龙头里流出适合体温的温水;母婴室里设有座椅、暖奶器、饮水机、纸杯、报刊架等;服务台提供免费针线、创口贴等应急物品……为留住顾客的心,台州商家正一步步挖掘消费者的额外需求,准备将“增值服务”这张牌打得漂亮些。
原标题: 为拉回头客台州商家大打“增值服务”牌
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