▲热线报料

　　近日，椒江东泰华庭业主季女士向本报维权记者反映，她因不满物业服务而拒缴物业费两年。但最近，在自己不知情的情况下，她家的水电就被停掉了。对于物业这一做法，季女士颇有微词。

　　▲记者调查

　　业主不满物业公司的服务

　　季女士是东泰华庭的业主。她告诉记者，他们小区的物业是浙江翔宇物业管理服务有限公司负责的，但这家物业公司的各方面服务都做得不到位。每次小区停电的时候，业主得从楼下走到家，却发现消防通道没有灯，业主们都是拿着手机打开手电筒摸索上去。同时，因为没有备用电源，还时常发生业主被困在电梯里的事。

　　此外，小区里的游泳池虽然没有对外开放，但里面的水很黄，物业也没有及时更换。“小区里小孩子那么多，万一出事，我们做家长的不知道是该自己哭，还是找物业赔偿？”季女士说，总而言之，物业工作没做到位的地方有很多，为此，她一直拒缴物业费。

　　“物业在没告知的情况下，擅自停了我家的水电”

　　前几天的一个上午，季女士突然发现家里停水停电了。

　　“一开始我还不知道是被人关闸了，后来去邻居家问，才知道只有自己家里停水停电。通过了解，我发现是物业在没有告知我的情况下，擅自停了我家的水电。”

　　季女士说，她给物业的阮经理打过电话，对方承认了是物业关了她家的水电，原因是她家没有缴物业费。

　　季女士认为，未缴物业费与停水电是两码事，但物业不能因为她没有缴物业费而擅自停了她家的水电，物业没有这个权力。同时，即使物业要停了她家的水电，也应该提前告知。“我平常比较忙，关于物业费未缴的事，物业也可以上门跟我沟通的。”季女士说。

　　物业称该业主已两年拒缴物业费，并拖欠水电费900多元

　　对于季女士所说的物业关停她家的水电，东泰华庭翔宇物业管理服务有限公司的阮经理并没有否认。而对于季女士所述的物业公司的种种不是，阮经理表示，没有备用电一事，是因为东泰华庭的供电是双回路的，没法自动切换，但每当停电时，他们也是会想办法去解决。而游泳池的问题，业主提出后，物业就已经准备要把沙缸、地下室循环系统洗一下，再把水放掉。

　　阮经理说，季女士家的物业费已经两年没缴，这期间，物业通过拨打电话、上门贴通知等方式，催过季女士。此外，季女士在2012年欠下水费200元，2013年欠下500多元，今年的前两个季度也没有付过水电费，共计欠下了900多元。

　　双方各有理由，不欢而散

　　阮经理认为，物业费的组成包括小区公共照明设备能耗、保洁工资、保安工资等，如果业主们都像季女士一样，连着好几年都不缴物业费，会让他们没法发放物业工作人员的工资和奖金，并影响他们的工作积极性，影响物业服务质量，也会使业主与物业的关系越来越僵，这是相辅相成的。

　　他说，像季女士两年的物业费不缴、两年水费不缴，也侵害了其他已缴物业费业主的权益。从2014年8月起，浙江翔宇物业管理服务有限公司给全国20多家服务中心发了紧急通知：针对迟缴、未缴物业费的业主，物业公司将不再为其代理水电费缴纳手续，并向法院起诉未缴纳物业管理费的业主，同时追加千分之三的滞纳金，并对未缴物业管理费的业主停止一切物业服务。

　　对此，季女士认为，物业公司法的紧急通知是通过合法途径，她能接受，她也会补缴物业费。不过，对于物业公司擅自对她家停水停电的做法，她表示没法接受，并要求物业公司承认过错。

　　当天，双方不欢而散。

　　9月5日，记者又来到东泰华庭的翔宇物业管理服务有限公司。阮经理告诉记者，之前采访时，他并没有核实清楚，后来经过查询，发现季女士家的水电不是物业公司关停的。“如果要停水电，我们早就关停了，也不会等到现在。至于季女士家为什么会停水停电，我们也不知道。”阮经理说。