今年上半年，在台州的消费领域，哪些最被台州消费者“诟病”，又有哪些投诉新热点？

　　昨天，记者从《台州市12315中心2014年半年度受理消费者投诉举报情况分析》了解到，今年上半年，台州市12315中心共受理消费者投诉电话2001件，同比上升2.8%，为消费者挽回经济损失368万元。其中商品消费投诉1463件，比去年同期增加了82件，服务消费投诉538件，比去年同期下降了28件。

　　日用百货类投诉增幅最大

　　去购物，买到不满意的产品，很多市民会想到去投诉。从统计数据上来看，今年上半年以来，我市日用百货类、交通工具、通讯器材、食品类、电子电器类是商品类消费申诉的前五名。

　　在1463件的商品类消费申诉中，日用百货类增幅最大。其次是电子电器类，共受理投诉113件，比去年同期增长16件。

　　和买商品一样，享受服务成为许多市民的消费热点，和商品类投诉的增长相反，今年上半年服务类的消费投诉量比去年同期下降了28件。其中居民服务、电信服务、餐饮服务、住宿服务、互联网服务为数量居消费投诉前5项。餐饮服务申诉增幅最大，共受理56件，比去年同期增加17件，增长率为43.6%。

　　“朋友圈”刷出维权难题

　　随着微信的兴起，12315中心的工作人员告诉记者，引发很多代购在朋友圈里“杀熟”，如果是通过微信认证的公众账号购买的商品，微信平台是应当保障消费者权益的，但假如通过私人微信账号进行交易，消费者权益可能很难得到保障。

　　另外，据目前消费者投诉情况来看，暴露出了微信“集赞兑奖”存在风险：比如商家会“偷天换日”，明明活动期限未到，却以活动已结束或奖品已送完为由拒绝兑奖，再比如商家会“偷梁换柱”，兑换的礼品内容与承诺不符，另外，兑换的各类服务卡限制使用日期或服务项目和兑换的礼品质量次，消费者一不小心就会“哑巴吃黄连”，有“苦”说不出。

　　12315中心提醒大家，消费需求的多元化，相应的侵权形式也呈多样化，广大消费者更需要提升自身素质，不盲目跟风，保持理性。

　　手机投诉同比增加了13.7%

　　手机的普及，通讯类投诉持续保持直线增长趋势，创三年来的历史新高。今年上半年，12315中心共受理通讯类投诉案件219件，其中涉及移动电话的211件，同比增加了13.7%。

　　问题都出在哪里？首先还是质量问题影响正常使用，如手机自动关机、频繁死机、通话质量差、杂音大、显示乱码等；另外售后服务不到位，修理治标不治本，修理多次仍无法正常使用，并且不按照“三包”规定为消费者换机，都会引起消费者的不满进而投诉。

　　和手机一样，越来越多的私家车让交通工具的申诉也多了不少，仅上半年台州市12315受理的交通工具申诉就有285件，主要集中在汽车质量的问题上，尤其消费者购买的新车。比如经过多次修理均不能彻底解决问题，修理过程中对汽车其它部位造成损坏等。

原标题: “朋友圈”刷出维权难题