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车子还在保修期为何维修享受不了免费政策
2014年07月25日   浙江在线台州频道

  新车买来一般会有3年或10万公里的保修期限,凡是在这两个期限内,有故障的汽车可以进行免费保修。然而,温岭张先生的爱车买来3年还没到,也没开到10万公里,而车子坏了却享受不了免费政策。

  上个月的一天,张先生正想发动车子去上班,却出现故障。想着车子还在保修期限内,他就把车子开到4S店维修,不料,却被对方告知无法享受免费保修。“车子是2012年买的,目前为止行驶了7万多公里,根本就没有超过保修期限。”张先生很纳闷。

  对此,4S店方面称,不能给张先生免费保修的原因是,他的汽车在保修期间没有定期到4S店保养,而是选择了在外面保养。“外面汽修厂保养水平高低不齐,容易导致车辆故障。如果一直在4S店保养,我们会建立汽车保养维修档案,以便记录汽车状况,这也是对消费者负责。”4S店的负责人表示,卖车给消费者时,售后服务人员都会叮嘱消费者不要在外面做保养,而且保养手册第11页第二条也明文规定,在外面保养后汽车出现故障的,4S店不再承担保修责任。

  对于这样的说法,张先生表示不能接受,他认为,车子此前一直在4S店定期做保养,直到开了4万公里后,为了省事才去外面保养的。

  无奈之下,张先生找到当地消保委投诉。消保委的工作人员表示,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的,经营者可以不承担三包责任。但是,如果是汽车本身质量问题,经营者还是需要承担保修的义务。对于这样的调解,双方都表示接受。

原标题: 车子还在保修期为何不能免费维修

稿源: 台州商报 作者: 记者 施盈馨 通讯员 金伟琪  编辑: 王未未
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