讲述人：温州手机维修店老板谢尚程

　　做手机维修这一行的，最怕就是客户觉得你“黑”——用的材料黑，收费黑。用了移动4G，我的手机店已经实现了透明维修，顾客的手机从进店到出货全在监控下，还可以跟顾客远距离互动，客户的投诉和纠纷明显少了。

　　干过手机维修的人都知道，客户最怕的就是你偷换零部件，以次充好，再一个就是乱收费。6月份，我店里开始尝试手机“透明维修”后，全部的维修过程都在摄像头的监控下，顾客可以实时查看。用的材料多少钱，应该收多少费用更是一目了然。

　　上个月，有一个顾客拿了部手机过来，花屏了，他要求换一块屏幕，放下手机就上班去了。我查了一下，是手机边框变形导致LCD出现故障，可能是他手机被磕碰过，只要修理一下LCD就可以了，总共花了120元，如果换屏幕，最少要400元。他来拿手机的时候，我把维修的视频直接点开给他看，并且告诉他故障出在哪里，顾客很爽快地付费。他之前去问过另一家维修店，说要换屏，开价600元，没想到在我们店里120元就解决问题了。

　　其实，移动4G的透明维修，不仅可以把视频保存起来，还可以跟顾客互动，比以前方便了很多。以前维修手机，一般都是顾客待在边上，无聊地打发时间。现在，有了透明维修，顾客可以放心地回家，打开手机通过视频传输在线看你维修，有问题还可以实时地互动，就跟维修店搬到了家里一样。

　　在我的维修店里，每位顾客等待维修的手机都有一个专属的二维码，顾客只要扫一下二维码，就可以看到自己手机维修的全过程，从手机进店到取回，全程都是透明的，包括手机内部的故障，用的材料的封装，还有维修店全过程，都一目了然，顾客不用担心材料以次充好或者手机掉包了。

　　我现在每天只有一两单生意，是靠“透明维修”系统预约进来的，但以后我觉得客户习惯了“透明维修”后，会有越来越多的人使用预约服务来维修手机、手表或汽车。我相信，有了移动4G服务后，远程的“透明维修”肯定是个趋势，也会越来越红火。

　　小贴士：透明维修成为潮流

　　据悉，随着移动4G通信时代的到来，时下一种叫作“透明维修”的服务正在浙江温州一带兴起。这种服务将维修过程的视频，通过移动4G网络实时传递到消费者那端，使得维修过程清晰可见，消费者还可以随时互动参与维修意见，从而使得一些维修黑幕自然不见了踪影，消费者修得放心。之前很多车送往4S店检修，自己的车到底出了什么故障，车主自己都不明白，用的材料和维修过程，一般人也很难实时监督，很容易出现天价维修费情况。

　　移动4G的透明维修不仅用在手机维修上，还用在了汽车维修、手表维修等大件上。浙江移动的工作人员表示，他们是从香港鼎泰丰找到了透明的灵感。这家享誉世界的餐饮店，厨师们在透明的厨房里工作，通过饺子透明的外皮让所有的客户可以看透内馅，也让很多人可以排队一个小时去品尝美食。

　　2014年上半年以来，浙江移动的4G网络已经普遍覆盖了浙江各大城区乡镇，为此，工作人员开发了4G网络的透明汽车维修应用。即把维修过程全部实时直播给客户，让客户放心维修，只要店里有网络和摄像头，接上移动的标准版服务界面，就可以在家里的电脑或手机前，看自己的爱车维修全过程了。

　　移动工作人员表示：现在“透明维修”还刚开始起步，维修的全过程都被拍下来，如果你的手机出了问题，马上可以调出视频来对质，这也能让店家维修起来更加自律，不敢以次充好。张云山

原标题: 4G全程视频监控，透明维修让黑幕走开