昨天，记者从台州市公路运输管理局了解到，全国统一的交通运输服务监督热线12328正式开通，它将运管服务热线96520和公路服务热线96266统一纳入到这个监督热线中，以后市民只需拨打12328，按不同业务号码将自动转接到现有公路、运管热线。

　　此前，浙江省交通运输服务热线主要有两个：一是运管服务系统的96520热线，主要负责客运、货运等方面的群众咨询、投诉、建议业务；二是公路服务系统的96266热线，主要负责公路建设等方面的群众咨询、投诉、建议业务。

　　台州市公路运输管理局稽查安全科科长冯连生说，由于96520和96266是浙江省统一的运管和公路咨询投诉热线，但对于外省人来说，可能不熟悉这两个号码，现在有了全国统一的号码，就方便大家记忆了。

　　“这段时间，96520、96266、12328这3个热线并行开通，等到12328普及之后，96520和96266将被取消。”冯连生说，目前，针对铁路、民航、邮政等行业的服务监督、投诉举报、咨询服务，12328不直接受理业务，但会告知咨询人相应的电话号码。将来会实现转接和处理功能。但是，如果群众水上遇险，拨打12328，系统会直接转接至水上救援电话12395，而12395这个电话不变，仍可单独拨打。

原标题: 今后找公路和运管部门办事市民只需拨打12328