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买来的小狗有健康问题,卖家为何不给退钱?
2014年06月26日   浙江在线台州频道
【摘要】 黄岩阮女士的儿子买了小狗3天便还给了卖家,却一直拿不回买狗的700元钱。消费者称小狗健康有问题,商家理应退钱;卖家则表示狗是他们不想养了扔回我这里,当时没有病,现在已经送人,不可能退钱。

  近日,黄岩的阮女士反映,她的儿子购买了一条泰迪狗,在小狗买回来当天,她发现小狗存在感冒的状况,之后更是拉出了虫卵。认为小狗有问题的阮女士立刻将小狗还给了卖家,并要求卖家退回购买小狗的700元钱。

  “但是卖狗的人一分钱都不退给我。”阮女士说。

  儿子花700元买了只泰迪狗

  阮女士说,她的儿子一直很喜欢狗。

  今年4月,儿子在58同城网的宠物页面上联系了黄岩一位卖狗的卖家。

  “买狗的时候他是和他爸一起去的,买了只2个月大的黑色泰迪,花了700元。”阮女士说,儿子买小狗的地方位于黄岩王溪村,卖家声称小狗是自家所养,所以买狗时手续并不健全,“买狗的时候也没有什么保证书,只有一张收据。”

  阮女士说,儿子把小狗带回家的那天是4月30日,当天晚上,她看到小狗时就觉得这只小狗有些病恹恹的。

  “看上去有点感冒的样子,没有精神,开始我们以为是小狗还不适应环境,所以没太注意。”阮女士说。

  小狗第二天就拉肚子,医生判断有寄生虫

  阮女士说,5月1日,小狗的精神状态没有好转,反而开始拉肚子。

  “拉出来的都是像虫卵一样的东西。”阮女士说,她看情况不对劲,就带小狗去了宠物医院,医生告诉她,这只小狗体内有绦虫,“那是寄生虫,这么小的狗如果有寄生虫的话是很难养活的。”

  而阮女士也担心小狗体内的寄生虫会影响家人的健康,“回家后我立刻拿消毒药水把家里彻彻底底消毒了一遍。”

  5月2日下午,阮女士就将小狗还给了卖家,并要求他退回购买小狗的700元钱,但卖家不同意。

  “当时卖家的态度很差,他说小狗没有病,而且给我们的单子上也写着是不能退钱的。”阮女士说,在协商没有结果的情况下,她只能先把小狗还给了商家。“如果带回来的话,我怕家里又会有寄生虫了。”

  消费者说的收据只是一张客户登记表

  昨日,记者看到了阮女士提供的收据,上面写着“宠物店客户登记表”,而这并不是正规的发票或收据。

  在登记表上,记者只看到消费者的信息和小狗品种、价格及付款方式,并没有卖家的任何信息。

  另外,在这张登记表下方,记者看到了这么几条注意事项:客户签字即认同本店销售,出售宠物概不负责,包括细小狗瘟,死亡与本店无关;不退、不换、不包;本店销售的宠物看病一律8折。

  阮女士说,卖家手中登记表上签的是自己儿子的名字,“我儿子才16岁,买小狗的时候哪会想这么多,别人让他签就签了。”

  之后阮女士又给卖家打过电话,“卖家说不记得有卖狗给我们,后来就挂了电话,我再打他就不接了。”阮女士很气愤。

  卖家说,当时小狗没有病,他不可能退钱

  根据阮女士提供的联系方式,记者联系到了卖家李先生。李先生说,他跟阮女士之间是私人交易,根本不存在消费者和商家的关系。

  “当时是小孩来买的,买的时候我就说过,狗是活体,我们不能保证它一直是健康的,小狗以后如果得病,我们都不负责的。”同时,李先生说,当时小狗送回来的时候根本就没有得病,“她说小狗有虫子,有虫子是正常的,做一下驱虫就可以了。”

  李先生说,他猜测阮女士要退回小狗的原因是他们不想养了,“小狗已经买了,他们不想养了就扔回我这里,我不可能退钱的。”

  那现在小狗在哪里呢?记者提出了自己的疑问,李先生说因为过去了2个月,小狗已经不在他那儿了,至于小狗的去处,李先生不愿透露,只说了一句“我送人了行不行?”

  既然小狗已经被李先生送人,那么李先生能否适当给阮女士退些钱呢?对此,李先生仍然坚持不退钱。

  “她当时说过这狗我不要了,现在又来跟我说狗的事情,我不可能退的。”李先生说。

  宠物销售也受交易规则和法律保护

  小宠物狗人见人爱,但是作为一条鲜活的生命,其健康该如何保障,这是所有宠物卖家的首要之虑。

  虽然宠物不同于其它商品,但是其在销售时本质仍然是商品,受到交易规则和法律的保护。《消费者权益保护法》第十条规定“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”。而宠物的质量保障则是在购买时该宠物的健康,当宠物的健康问题已经严重影响到了宠物的生存和正常饲养,消费者当然有权利要求退款。

  阮女士所遇问题则有二,一是卖家的免责条款是否有效,二是如何证明小狗确实存在疾病等问题。在免责条款上,首先要看双方是否具有合意,即对于该条款的意思表示是否为双方真实一致的意思表示,其次还要看该条款是否属于无效条款的范畴。若真为阮女士所说,购买宠物时为其儿子不知情所签,且该条款经认定显示不公平的情况下,卖家必然不能免责。而证实小狗存在的疾病情况等问题则需要医生的证明,及宠物本身等进行证明。

  最后提醒大家,宠物的购买由于其特殊性更加需要合同进行保障,尤其是宠物本身的疾病等问题是在购买时不一定可以发现的。所以更加需要双方订立正式的合同,并及时做好检查,从而保障自身权益和自己及家人的健康。

原标题: 小狗还回去了,为什么钱不能退?

稿源: 台州商报  作者: 程露佳  编辑: 罗亚妮
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