现象

　　免费吃喝还能拿报酬

　　“我一个月大概外出就餐四五次，购物两到三次。不但吃饭是免费的，而且额外支付我20元车费，逛街需要支付我50元每次。”徐艺说。

　　很多人会疑惑：徐艺从事什么工作？她只是一名全职太太。大学毕业后，徐艺在一餐厅管理层就职。两年后结婚生子，辞职在家。

　　“这份‘白吃白喝’的兼职是朋友介绍的。”徐艺介绍，当时在家无聊，正好朋友的餐厅招调查员，以顾客的身份到旗下几家餐厅就餐，暗中观察服务员的服务态度和卫生情况，然后写一份书面调查报告，餐费500元以内可以报销，另外支付50元的劳务费，时间是月初和月末各一次。

　　“我当时还有些不相信，白吃白喝还可以拿钱，就接了。”徐艺说。

　　第一次兼职让徐艺尝到了甜头，随后，她开始上网搜索类似工作。

　　“业内称这份工作为‘神秘顾客’，在一些大城市已经发展得很不错，台州这两年也开始多了起来。以前我一个月大概只能接两三份工作，现在有时候能兼职七八份。”徐艺说。

　　免费吃饭、逛街挣钱……真的有这么好的工作？“神秘顾客”到底是一份什么职业？记者进行了一番探究。

　　探源

　　“神秘顾客”源于欧洲台州近几年兴起

　　神秘顾客“(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

　　“神秘顾客”这个职业在欧美等国家风行。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别“神秘顾客”的身份，调查结果能真实、准确地反映实际问题，故“神秘顾客”一职逐渐形成规模。

　　“神秘顾客”有世界性的行业协会。协会对“神秘顾客”这一工作的定义是：他们受雇于一家与商家签约的神秘购物公司，平时以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将这些“情报”整理成报告，交给企业老板。

　　在我国，“神秘顾客”兴起的时间并不长。“神秘顾客”常常被称为“秘密购物者”、“市场调研员”或是“侦查员”。

　　在台州，“神秘顾客”这两年开始为人所知。不过，记者从网上搜索整理，发现网络上最早发布招聘“神秘顾客”信息的是一家服装贸易公司，于2006年在台州招聘“神秘顾客”即调查员，暗中调查公司加盟服装店的情况和存在问题。

　　亲历

　　应聘条件很宽松

　　台州某餐饮管理有限公司在网上发布了招聘“神秘顾客”的信息。要求应征者学历大专以上，社会阅历丰富，对饮食、餐饮有一定的了解，有同行业工作经验或类似经历优先。工作性质为兼职。

　　记者以应聘者的身份拨通了该餐饮公司的联系号码。

　　交谈中，对方表示，学历高低不重要，最重要的是社会阅历丰富，观察力和表达力要强。

　　“每个月大概两次，我们会给你发一张表格，你根据表格内容对餐厅的服务、卫生、饮食等作出评价和建议，可以以书面的形式给我们，也可以通过邮箱发电子文件。”对方表示。

　　根据网上信息发布的薪资，服务费200元，报餐费400元。不过电话里，对方表示，没有服务费，主要是报餐费。

　　“你可以和朋友一起去吃，如果餐费300多元，我们也会视情况，给你400元报餐费。”对方表示。

　　至于是否要经过专业培训，对方表示不用。工作时间上，前后两次的间隔不能太短。

　　待遇

　　普遍在20-50元/次

　　调查发现，在台州，“神秘顾客”的工资总体上并不高。根据项目难度，普遍在20-50元/次不等。

　　一般要求兼职者会电脑操作，能够熟练使用邮件收发，最好有录音或者拍照功能的电子产品，语言表达上流利。

　　也有一些兼职的报酬比较高。比如行业展会。徐艺家住路桥，路桥会展中心经常举办各类展会。有些外地企业，由于各种原因无法参展，但又非常想了解展会真实、具体情况，就会招聘“神秘顾客”。

　　“我需要一整天都待在现场，了解各个摊位的具体情况，拿到宣传资料，拍照片，有些还要记录价格，最后将这些内容上网传给对方，或是邮寄过去。”徐艺说。这样的兼职，一次大概有上千元的收入。

　　行业

　　集中在汽车4S店、珠宝、餐饮及服装业

　　记者在与一家服装贸易有限公司负责人交流时了解到，在台州，“神秘顾客”兴起已经有好几年，该公司早在2007年就对外招聘“神秘顾客”。

　　“事实上，‘神秘顾客’在我们公司很早就有了，之前是公司内部人员到加盟商那里做调查，后来考虑到结果的客观性和真实性，就开始对外招聘。”该公司负责人余女士说。

　　余女士表示，据她了解的，台州“神秘顾客”主要存在于汽车4S店、珠宝、餐饮以及服装行业。

　　“我们是按进店数量计算工资，月结一次。如果你上交上来的报告很敷衍，我们是不会再用你的。”余女士说。

　　除了企业自主发布信息招聘，台州还出现了专业“神秘顾客”公司。这类公司主要是市场咨询有限公司，通过雇佣工作人员，对某些商店进行暗访，并对服务地点的软件、硬件、工作人员作出系统评估。

　　这类公司一般是招聘长期的兼职生，工资按月或是季度发放一次。此外，这类公司对于兼职生都会进行相关项目培训，在熟悉问卷以及每个工作流程后，方可进行工作。项目培训不收取任何费用。

　　体会

　　这份工作并不轻松

　　别以为“神秘顾客”是一份轻松的工作，吃吃喝喝、享受一下购物就行。事实上，在这一过程中，“神秘顾客”要仔细观察、记录细节和流程，如有必要，还要拍照留证据。

　　“这份工作看似轻松，事实上注意力要高度集中。比如吃饭，不是吃过就算。在吃饭过程中，你必须观察服务员的服务态度、个人习惯和餐厅的整体卫生状况，即便你没有上厕所的冲动，也必须去厕所一趟，观察一下厕所的卫生。”徐艺说。

　　徐艺经历过一次特别的“购物”。雇主要求徐艺到一家商场的某品牌店购物。最少要试穿10件衣服，最后一件都不买，观察从进店到离开全过程中服务员的服务质量，看对方是否耐心地满足顾客的要求，离开时，态度是否依旧热情。

　　“其实我自己都很尴尬，试了那么多衣服，又让服务员倒水喝，最后拍拍屁股走人，我觉得换了自己，不给你一个白眼算很不错了。”徐艺说。

原标题: 新职业“神秘顾客”在台州悄然兴起