5月下旬的一天，50多岁的王阿姨在温岭大溪一家超市购完物准备回家，谁料“砰”的一声，她被突如其来的购物车撞倒在电梯上，商品撒满一地。王阿姨被送往附近的医院。由于受到外物的猛烈撞击，王阿姨伤得不轻，医生诊断为肺部轻度挫伤。王阿姨住院治疗，花了3000多元医疗费。

　　事后，王阿姨的丈夫陈先生找到了超市负责人，希望给个说法。

　　当天的监控录像显示，王阿姨乘坐阶梯电梯下楼时，后面有一位顾客将装满各类零食、日用品的购物车推入电梯，在与旁人交谈时，双手松开了购物车，购物车一滑，径直撞向王阿姨。

　　超市负责人说，阶梯电梯与斜面电梯有所不同，购物车推入阶梯电梯易造成安全隐患，他们已在显著位置张贴了禁止将购物车推入电梯的警示语，同时，工作人员也积极劝阻顾客不要将购物车推入电梯，是后面一位顾客强行将购物车推入造成了意外事故，应由这个顾客承担相应的责任。

　　而陈先生则认为，消费者既然在超市消费，那就应该保障人身安全，超市工作人员未能阻止顾客将购物车推入电梯存在失职，超市应该承担部分责任。

　　《消法》第十八条明确规定“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”参与调解的市消保委工作人员表示，警示语并不能免除超市履行对消费者的安全保障义务，此次意外事故主要是后面的顾客强行将购物车推入电梯，并松手致使购物车失控造成的，该名顾客应负主责，超市负次责。经协商，超市愿意支付陈先生1800元补偿款，3000多元的医药费由那名顾客承担。

　　一般来说，大型超市会设置坡度较缓的自动人行道电梯(斜面电梯)，购物车轮子中间的凹槽会卡进电梯的齿槽，从而固定住购物车，但不排除特殊情况发生，如购物车没有和电梯齿槽吻合，而消费者以为被电梯“吸住”，就容易使购物车失控。所以消费者在上下电梯时，不妨全程用手拉着购物车，避免意外事件发生。