昨天上午，市公安局党委副书记、常务副局长周星耀来到市12345便民服务中心，当起了“话务员”。这是我市今年第四次举行市直部门相关负责人现场接听12345热线的活动。

　　早上9点30分，工作人员刚调试好通话设备，第一通群众热线就急促地响了起来。

　　“周局长您好，我家门口有三家餐饮店，存在消防安全隐患，油烟乱排放，噪音污染，卫生状况差，严重影响周边居民正常生活，您看这个问题怎么解决？”来电的是家住临海古城街道府前街的张女士，她开门见山，一股脑儿地把问题抛了出来。

　　“你放心，你反映的涉及消防及噪音的问题，属于公安部门管辖范围，我们一定会实地了解并处理；其余涉及卫生、环保等问题，我们会跟卫生、环保部门协调，如何处理会给您答复。”周星耀回答说。

　　紧接着，椒江区下陈街道日山份村村民徐先生打进热线，反映其最小的弟弟生于1989年，却至今未落实户口，家里人为此焦头烂额。

　　“都25岁了，落户口的问题怎么被耽搁这么久？”周星耀仔细一打听，原来是因为徐先生的父母违反了计划生育，又一直未进行处罚。

　　“按照政策，如想落户村里，必须由村民小组组长同意，再经村委会研究同意方可；如落户非农户口，我们公安部门可直接受理，但前提是您父母必须接受违反计划生育的处罚。”周星耀随即给出了解决办法。

　　从9点30分到中午11点30分，两个小时的时间里，周星耀共现场接听群众来电11件。与此同时，12345中心共接听公安类有关话务达93件之多，群众反映的问题还涉及“三改一拆”纠纷、交通治堵，以及赌博、打架纠纷等治安问题。

　　“12345便民服务平台给我们公安机关提供了一个和群众零距离接触的机会。”结束接听活动之际，周星耀说，“群众反映的问题都亟须我们公安机关认真履职，尽力解决。回去后我们要把这些问题分类分析，在最短的时间内，落实好处理意见，让群众满意。”