看病，最烦的就是等待。

　　从挂号窗口开始一路排队，排队的时间常常超过看病的时间，这样的经历，相信绝大多数的市民都曾遭遇过。

　　如何缓解看病难？尤其不让看病的路一直被等待左右？作为医疗部门，也一直为缓解这般现状而努力。

　　在今年年初，台州恩泽医疗中心(集团)在下属的台州医院、台州市中心医院等多家子医院设立自助终端服务机。“通过终端服务机，可以最大限度地减少挂号、结算等原先通过窗口人工方式造成的耗时。”台州医院门诊部主任郎云琴说。

　　可是，让他们没想到的是，自助终端服务机投放后，却一直遭受冷遇。

　　设想：自助终端服务机能让看病加速

　　据不完全统计，台州医院一天的门诊量达5000-6000人次。

　　如果仅仅按照每个病人在窗口挂号、收费各一次来算，窗口的工作人员每天需要提供上万次的结算服务。

　　如此庞大的数据，足以让20多个结算窗口的工作人员忙个不停，也导致了窗口等待长龙的出现。

　　“我们曾做过对比，通过自助终端服务机操作，起码要比窗口人工操作快上3倍。”郎云琴说，即使是不太熟悉机器的患者，只要按照提示的步骤操作，不到一分钟就能完成挂号、结算等各项事务。

　　去过医院的市民都知道，无论是挂号还是结算，去窗口排队的事至少得有两回。

　　而按照这么算来，除去排队的时间，通过自助终端服务机的操作，至少能省下5-10分钟。

　　当然，加上排队等候的时间，采用自助终端服务机必然能大幅缩短患者就诊的时间。

　　按照这个预计，今年台州恩泽医疗中心(集团)就开始了自助终端服务机的投放。“目前，在台州医院已投放29台，而加上其他院区的共60台。”台州恩泽医疗中心(集团)财务部主任郑彩霞告诉记者，只要持有恩泽下属医院门诊病历、就诊卡的病人，均可直接在自助机上进行现金充值、自助挂号、预约取号，还可以自助结算。

　　据郑彩霞介绍，到5月底，台州恩泽医疗中心(集团)将在下属院区投放120台自动终端服务机，今年预计总投放量为180台。“我们计划把自助终端服务机投放到每层的诊室，这样就能再次减少患者跑上跑下的麻烦。”

　　现状：便捷的自助终端服务机使用率仅为30%

　　在台州医院，门诊收费处负责人胡仲华常常会发现一个奇怪的现象。

　　收费窗口排起了队队长龙，而自助终端服务机前却门可罗雀。

　　5月22日，记者采访时，也同样观摩到这样的一幕。

　　在老门诊大楼前的收费处，每个窗口前都挤满了等待结算的人，每支队伍都在7人以上，可在一旁的近10个自助终端服务机却压根没生意。

　　“这样的情况，我们已经屡见不鲜了。”胡仲华说，因为对自助终端服务机的陌生，患者往往舍易求难，宁可排队等上10多分钟，也不愿意尝一口“螃蟹”。

　　“我们会把自助终端服务机的功能告诉患者，并指导他们使用。”胡仲华说，每天，她都记不清要为多少病人提供指导。

　　但尽管如此，自助终端服务机遭“冷遇”的现象仍然没有得到缓解。

　　在台州医院，记者看到了这样一份关于自助终端服务机使用比例的统计数据：1月份10%，2月份20%，3月份25%，4月份接近30%，5月份30%。

　　虽然使用比例一直在逐步增加，但胡仲华高兴不起来。“收费窗口才20多个，而自助终端服务机有29台。”胡仲华说，他们在收费窗口显眼的地方，都张贴了使用自助终端服务机的说明，按理说，使用比例不应该这么低。

　　症结：不知情、不会用、不敢用、不找零

　　5月22日下午，记者在门诊收费处看到，天台的陈大爷在排了12分钟的队后，终于完成了缴费。

　　而就在陈大爷排队时，后来的吴女士、董先生等3人先后在自助终端服务机早早完成了各项业务。

　　“大爷，为什么不用边上的自助终端服务机呢？那边一直空着。”记者问。

　　“这个啊，上次他们(工作人员)帮我弄过一次，不能找零的。”陈大爷说，虽然自己是个老病号，但把钱留在医院，总是不吉利的。

　　“这种想法的患者不在少数。”郎云琴说，因为目前自助终端服务机还未能与银行卡挂钩，的确不能找零。“其实就算不想把钱留在卡里，也可以在就诊结束后，到窗口退费，那至少也能省下一次排队的时间。”

　　当然，除了找零的问题外，不知情、不会用、担心比窗口收费贵等因素也一直制约着这个方便的模式。

　　为了解决这个问题，台州恩泽医疗中心(集团)一直在寻找良方。

　　除了让自助终端服务机的功能更为强大外，他们采取了最为直接的引导方式，让不知情、不会用、不敢用的现象减少。

　　胡仲华和她的6个同事，就一直处于这个行列，而医院的义工也会适时过来帮助推广。

　　在工作人员的指导下，记者也体验了一把自助终端服务机。

　　无论是挂号、缴费，自助终端服务机的分类清晰，提示清楚，第一次使用的记者也快速、顺利地完成了预设的业务。

　　“其实很方便的，我也是第一次用，按照提示就可以了。”吴女士是带着孩子来就诊的，在听了工作人员的介绍后，她选择了自助终端服务机，顺利地在儿科挂了号，并缴纳了费用，耗时仅1分钟。

　　郑彩霞说，目前他们正对自助终端服务机的功能进行完善，今后在自助机上还可以实现自助预约，使用银联卡进行充值，初诊患者凭第二代身份证办理门诊病历及就诊卡等，使挂号、缴费变得更加便捷。