黄岩陈先生是一位年轻的爸爸，孩子出生近100天，他想着给孩子拍百日照，做个纪念。正好，陈先生的妻子在微信朋友圈上看到了黄岩峻淇儿童摄影正推出集赞活动。

　　微信平台上称，集赞68个送价值599元写真一套，集赞98个送至尊宝糖果相册一个。兑奖时间是5月12日至6月1日，并表示名额有限，先到先得。

　　转发之后，陈先生发动身边的亲戚好友，总算集满了68个赞。“集满之后，我们去店里预约，店员写真免费拍，底片要另外算钱，20元一张。”陈先生当时就觉得没意思，没拍就离开了。

　　陈先生有种被欺骗的感觉，“天下没有免费的午餐，商家也是为了赚钱。底片不送，不是白拍？后来我们就没拍。”陈先生表示，以后不会再光顾这家影楼。

　　无独有偶，5月16日，有网友在本地论坛上发帖子称，她前一天也在朋友圈转了这条信息，想集98个赞送给姐姐的宝贝拍个写真。

　　但是去店里咨询的时候，接待的店员说，“给你免费拍照，想要底片得花钱买，20元一张，要入册30元一张。”她觉得，既然是价值599元的套餐，只提供拍照不提供底片，这样根本不叫免费。

　　商家：微信上没写清楚，导致顾客误解

　　这样的免费拍照，底片付费是怎么回事？昨日下午，记者向黄岩峻淇儿童摄影进行了求证。

　　该店胡经理说，推出这个集赞活动，本意是为了庆祝两周年店庆，回馈顾客。“我们在前期策划没有做好工作，没在微信平台上写清楚具体项目和内容，导致顾客误解。”

　　“集满68个赞送的套餐，提供三套服装，7寸照3张，钱包照2张，24寸版画1张。集满98个赞，会在赠送68个赞的礼品后，附送相册一个。”胡经理说，在微信上没有说明白这些，是觉得等顾客到店里兑现时再解释，效果是一样的。

　　至于需要额外花钱买底片，胡经理解释，“我们想着，花了大成本送出这么多东西，顾客应该都会满意的。但每个顾客理解都不同，有的预期太高，心理就产生了落差。大部分顾客听了解释，觉得免费就能得到这些东西，都认为挺划算的。”

　　“这是我们工作的漏洞，也希望对顾客做出一个交代。”胡经理表示，以后再推出此类活动时，一定会把具体的内容和项目进行告知，让顾客在点赞之余，看明白到底送出的是什么，点赞是否值得。

　　案例：不愉快的集赞，宣传效果适得其反

　　看到微信的传播影响后，不少商家将目标瞄准了微信朋友圈。一个又一个的“集赞送礼品”活动在朋友圈里风生水起。这其中发生的不愉快，还真不少。

　　“只要转发本微信至您的朋友圈并关注芭迪微信公众号，转发后收集88个赞就可获得免费内景拍摄一次(可拍两组造型)，并获赠20寸个性海报一张。集赞前3名的宝宝(不少于588个赞)，将赠送2688元的油菜花外景主题套系。”3月20日，椒江芭迪国际儿童摄影发出集赞送油菜花主题套餐的微信，郑女士在朋友圈转发并集赞。

　　广泛发动朋友之后，郑女士很快集满了88个赞。预约后，她带着儿子去拍摄了写真，拍完后，被告知就赠送一张20寸海报和这张海报的底片，想要其他照片，30元/张购买。

　　“花了近两个小时拍照，孩子累我也累，拍完之后，感觉是白拍了。”郑女士说，哪有拍完不给底片的道理？如果当初在微信中说明，谁会去集这个“赞”？最后，郑女士在选照片的时候，掏了120元钱买了4张照片，心里却极度不爽。

　　4月3日晚上，椒江的林女士首次在朋友圈里“求赞”。“集满88个赞，就有机会得到米喜迪提供的价值499元的拉杆箱一个，活动时间到4月7日止。”林女士说，在她转发之后，不少好友又立刻转发了。因为赠送的礼品丰厚，一时间，这条微信在朋友圈里广泛传播。

　　第二天上午10点左右，林女士去椒江米喜迪专卖店领取拉杆箱，被告知送完了。“我呆了10来分钟，有10多个人来领取。情绪激动点的，直接掏出手机拍照，说这是骗人的。”林女士说，后来店家让集满赞的顾客登记，一开始说让厂家再生产拉杆箱，后来又说赠送500元抵用券和“小黄人”玩偶一个，礼物到店会电话通知。

　　“抵用券是满300元抵用100元，感觉没什么意思，我就没登记。”林女士认为，这是商家低估了微信的传播力，没在微信上写明领完为止，导致了拉杆箱不够发。而林女士两个登记的同事至今也没有收到店家领取礼品的电话。

　　微店店主：点赞吸引人气是可行，但不是长远之计

　　今年3月，临海姑娘小方成为了一家“微店”的老板，以卖衣服和化妆品为主。因为没有实体店，为了吸引人气、打开市场，小方没少动心思。

　　“开始觉得点赞那么火，就推出了每天集满38个赞，并推荐10个人关注我，就送出一款产品。”但是小方发现，那些推荐来的人，往往在她送出礼品之后就立马取消关注了，这样一来，传播效果并不强。

　　“而且有时候集满赞的人有几百个，投入的成本太高了。”之后，小方还试过其他的方法。比如，发布一款产品，并表示具体第几位来点赞的顾客，就能获得。

　　“我现在比较推崇的是‘秒杀’。”小方介绍，从早上8点到晚上10点，每个整点，她就发布一些产品，并标好“秒杀价”，顾客在自己喜欢的款式下面留下自己的收货地址，第一个留言的就抢得，“这样的价格往往很优惠，也能留住客源。”

　　小方觉得，在开店之初“点赞”吸引人气是可取的，但不能为了增加人气，夸大活动力度，甚至虚假宣传。出于长久的考虑，还是要权衡好经营的成本。

　　律师建议：消费者在参加活动前先电话咨询

　　集赞活动越来越常见，随之而来的问题也是五花八门。

　　浙江法进律师事务所律师梅法进表示，商家既然承诺了集赞送礼，就应该兑现承诺。“这种集赞送礼活动是商家的一种广告形式，在法律形式上应该是构成了要约，从《合同法》的角度看，商家应该兑现承诺，如不兑现，则属于违约行为。”

　　另外，商家在发布活动时应该将集赞的具体形式及要求说清楚，一些商家在发布活动另加“最终解释权归本店所有”或者“具体以电话咨询为准”等的条款都属于无效条款。

　　梅法进建议：“消费者在参加活动前可以先电话咨询商家，但是作为商家应该明确活动形式而不是要求消费者打电话过去咨询。”

　　部门说法：消费者点赞需理性，遇到纠纷可投诉

　　据了解，台州市工商局消保分局接到的微信集赞投诉有10多条。

　　相关负责人表示，根据目前的消费者投诉，“集赞兑奖”中的不诚信行为主要表现在四个方面：一是商家“偷天换日”，明明活动期限未到，却以活动已结束或奖品已送完为由拒绝兑奖；二是“偷梁换柱”，兑换的礼品内容与承诺不符；三是“服务缩水”，兑换的各类服务卡限制使用日期或服务项目；四是兑换的礼品质量次。

　　“集赞换礼”是一种新型的广告宣传行为，如果消费者遇到此类纠纷，可以到工商部门投诉。同时，消费者要注意保存相关证据，因为在调解处理中容易出现取证难的问题，例如商家注销平台不承认，或者第三方平台操作等。

　　工商部门也在此提醒市民，在参加此类“集赞换礼”的活动时，可以选择规模、名气较大的商家微信平台，如果活动内容中没有具体时间约定，或者具体条款时，市民也要小心被忽悠。

　　对商家不规范的微信集赞宣传活动，广大消费者不要盲目跟风，保持理性。同时，发布方在发布点赞得礼品的广告时，应本着诚信的原则，明确说明活动时限、服务项目、礼品数量、获奖名额等信息。

　　链接

　　2013年12月31日，微信团队发布的《微信公众平台关于诱导分享行为的公告》表示，其不鼓励商家利用公众平台群发营销信息，特别是通过群发消息等手段强制或诱导用户分享至朋友圈的营销行为，例如通过奖励诱使用户进行分享、强制要求分享至朋友圈即可查看等行为。一经发现此类信息，将坚决打击，情节严重的，将被暂时封号或永久封号。