虚拟热潮初现巨头主动降价

　　进入5月，虚拟运营商陆续开放170号码预约，而移动、联通等基础通信企业也打破沉默，纷纷降价、提升服务质量、打破“清零”障碍。

　　竞争让消费者在信息消费中地位得以提升，选择增多。一个将“客户”变为“用户”、强调服务与体验的通信服务2.0时代能否就此开启？

　　170预约受追捧

　　5月12日，阿里巴巴集团阿里通信宣布开始首批29个城市的170号码预约，开放首日就有17万人访问预约平台。当日最高峰时，每秒钟就有10人预约。

　　开放两天后，阿里通信宣布，首批号码储备已经“告急”。归属地为北京、上海、广州、杭州、重庆、深圳、珠海的号码全部预订一空。

　　早前推出170号码预约、服务预订的蜗牛移动、U·友也感受到用户对170号码的热情。

　　4月10日，蜗牛移动启动“免卡”申请预约。蜗牛移动总裁陈艳介绍，开放当天3小时内就突破5000名用户申请注册。

　　4月，爱施德旗下U·友通信推出“C2B自由定制”套餐，即由用户决定套餐组合、决定剩余流量转赠及共享等。短短十几天内，有35万名用户注册参与订制活动。

　　有成功预约170号码的用户在微博上分享说，淘宝能够和阿里通信的170服务实现互通，感觉170充满了以往通信服务不具有的灵活性。“比如，用户可选择号码所在地、设计号码组合，可选生日号，也能选车牌号组合，服务更人性化。”

　　业内人士分析认为，随着阿里通信、京东、苏宁等一批虚拟运营商开始预约、放号，用户对170的好奇、探索将助燃新一波170选号潮。

　　传统三巨头“放低姿态”

　　正当170大举进入通信领域时，基础电信运营企业态度发生“急转弯”，各家争先“放下身段”，开始调整资费、计费不清零、完善服务细节，一系列动作昭示着通信行业的变革正加速到来。

　　中国移动14日宣布，将推出新4G资费，大幅下调资费水平，而且打破了流量月度清零的计费方式。早前用户花费70元，可以获得1GB上网流量，现在却可买到2GB。

　　另外，针对用户抱怨“流量月末清零”，移动推出流量“季包”和“半年包”；移动还表示，实在用不完的流量，用户付费就可以分享给最多4人。

　　中国联通日前宣布推出“网购节”，主打网上专售产品。其中，用户通过联通手机营业厅客户端订购，即可享受原价100元的1GB流量半年包限时1折价格，即10元换得1GB流量。

　　“的确很划算，这也算是3家通信巨头面对市场竞争的改变，放低身段了。”一位消费者说。业内人士认为，这种“放低身段”实际上是4G时代、移动互联网时代、虚拟运营商时代中，通信企业必须做出的“转型”。

　　“国内通信业环境正发生改变，传统的移动语音和短信业务日渐式微，互联网已成为信息消费的主体。”工信部电信研究院规划设计研究所专家许志远认为，电信运营商只有为用户省钱省流量、消除流量恐慌，激发使用热情，这才是三巨头转型创新的方向。

　　“170各种创新、低资费、不清零，让传统3家通信企业不得不推进资费调整、服务提升。毕竟只有留得住用户，才有持续发展。”电信行业观察人士许强认为，从虚拟运营商快速推进，到营改增落地，再到资费市场化，整个过程理应将通信三巨头推向转变，改变才刚刚开始。

　　通信服务的2.0时代到来？

　　在市场竞争的语境下，中国通信行业未来图景逐步显现，一场围绕着“服务”与“体验”的竞速赛已经展开。

　　“以虚拟运营商出现为界，国内的通信服务正告别以往对用户体验的重视不足，转而开始倾听用户的想法。”许强说，服务从1.0时代向2.0时代转变中，用户有望从中获得资费下降、体验提升和生活便利。

　　“170的出现必将倒逼通信行业变革。”中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇说，当前170承诺服务还只是给消费者带来的创新和实惠，不排除未来会有其他业务叠加后的通话、数据全免费。

　　邹学勇说，除了费用低之外，虚拟运营商还为通信行业带来更多可能。他预计未来2到3年，一些虚拟运营商的“创意思维”将开始改变新媒体、电子商务、移动游戏、终端渠道、第三方支付等多个领域。

　　同时，基础通信运营商在竞争中还需要不断自我革新，快速寻找新的生存空间。电信分析师付亮认为，近期虚拟运营商开闸和营改增落地，加之资费市场化的政策，都对通信行业产生巨大影响。三大基础运营商必须跳出通信的圈子去找新的增长点，适应环境的转变。

　　“虚拟运营商锁定的是某个具体的小众市场，每一家都希望在其细分领域做扎实。久而久之，这必然是星火燎原之势。”一家虚拟运营商负责人直言，虚拟运营商与传统三巨头并非取代与被取代的关系，而是相互补充完善。

　　不过，业内人士也指出，对于双方而言，或许仍有较长的路需要探索前行。比如，170百姓认知程度仍需提升，基础通信企业创新、改变速度仍相对较慢等。

　　拼服务、讲体验将成为通信服务2.0时代的重要特征。邹学勇说，不能否认的是，通过国家政策导向、行业态势可以预见，未来通信服务将更具对象化，从以往的“客户”转变为未来的“用户”，强调良好的体验。