网友“楷体兜兜”@温岭日报：去年10月1日，我在苏宁易购上买了一台3100多元的iPad4。今年3月份，iPad突然无法开机了。我先后找卖家和苹果售后维修，两个多月过去了，问题仍然没有解决。

　　顾客：新买的iPad成了翻新机？

　　网友“楷体兜兜”姓陈，她说，她是在市一院附近的苏宁门店取的货，出现问题后立即去了那儿。门店工作人员说，维修要找苹果售后。所以，她又赶到苹果售后维修店，维修师傅检查后，说要将iPad返厂维修。

　　4月初，陈女士收到苹果厂家的反馈单，里面指出：iPad经过擅自改装，所以无法正常使用，不在保修范围内。

　　“擅自改装”四个字令陈女士儍了眼。“我根本就没有改装过。我了解苹果的产品，购买的新机还在保修范围内，我不会傻乎乎地去改装。”陈女士质疑，她购买的iPad可能是一台翻新机。

　　“苏宁易购称iPad肯定是全新的，且不能退不能换不保修。”陈女士有些闹心，“但我无法提供证据证明我没有私自改装过，现在iPad已被苹果公司拆开了，我更是有理也说不清了。”

　　陈女士说，此事已经拖了两个月，iPad依然无法使用。

　　苏宁：没动过，只能补偿一定的维修费

　　5月7日，记者联系了苏宁易购的工作人员。

　　“我们通过产品序列号查到的激活时间，就是客户的购买时间，此前没有注册过，因此iPad肯定是全新的。另外，我们还可以提供苹果厂家的授权书，证明进货渠道绝对正规。但客户不相信我们的解释。”工作人员说。

　　工作人员说，iPad的入库时间为9月30日，出库时间是10月2日，这么短的时间不可能去改装。另外，厂家发货的包装都是密封的，陈女士去门店提货时也当场验过，包装完好。此外，既然iPad还在保修期内，出现问题厂家会换新机，没必要私自改装再卖给消费者。

　　那么，为什么厂家检测出来iPad经过私自改装？工作人员说，问题不可能在他们这边，“陈女士购买iPad已经半年了，期间有很多不确定因素，也说不清楚到底是什么原因。”

　　“如果是质量问题，肯定可以免费更换或维修。但现在iPad被擅自改装过。我们是销售方，没有维修能力，苹果公司不给予保修，我们也没办法。”工作人员提出，陈女士可以去其他地方修iPad，他们补偿一定的维修费。

　　对于这个方案，陈女士并不认同。调解陷入僵局。

　　进展：消保委介入调处

　　昨天，记者联系了市消保委的工作人员。“iPad被鉴定‘擅自改装’，消费者和苏宁都表示没有动过，那么苹果公司为何又会做出这样的判断？我建议这次调解从苹果厂家入手。”工作人员表示，他会尽快联系苹果厂家，看看有没有合适的解决方法。