通讯员 林玲

　　“如果入住酒店，深夜房门却突然被打开，您是什么感觉？”

　　近日，消费者陈某到玉环县消保委投诉，称自己前几日入住玉环一五星级酒店，凌晨一点多，酒店工作人员擅自闯入其房间，发现房内有人后，拔腿就跑。消费者怀疑酒店工作人员存在偷盗行为，因而也受到了惊吓，他要求酒店给予合理解释并赔偿，双方协商无果，于是陈先生选择投诉。

　　接投诉后，消保委工作人员召集酒店负责人及消费者双方进行调解，调解过程中，酒店方承认确有其事，并解释称当晚是消费者隔壁房的房客叫的服务，但新来的实习生不熟悉操作流程，才误闯了陈先生的房间。酒店方已对该服务员作出处理，但是对陈先生提出的免费补偿十晚住宿的要求，酒店方认为要求过高，无法满足。

　　消保委工作人员认为，深夜正处房客休息时间，酒店未经房客允许，擅自打开房门，窥视了房客隐私，过错明显，应当赔礼道歉，并应作出适当赔偿。

　　最后，经调解，酒店方同意向消费者免费提供五晚住宿作为补偿，双方和解。

　　在此，工商部门提醒广大消费者，房客入住酒店后，应谨记保护自己隐私，可将“免打扰牌”挂在房门外，或将“勿扰”门铃启开，提醒别人此房已有人入住，并反锁房门，避免出现类似的尴尬。