租车用一天

　　处理违章花半年

　　池小姐说，去年9月19日，她妈妈坐飞机回温州，带回大包小包。为了方便接机，她到“一嗨”租车公司欧洲城店租用了一辆尼桑阳光汽车，租金约为每天280元，租期一天。

　　用车时，池小姐有了2条交通违章记录，一条是在瓯海大道上超速，需要扣3分，罚款200元，另外一条记录是在雪山路上违停被拍，需要罚款150元。

　　池小姐说：“9月29日那天，我收到了一嗨公司发给我的违章短信，通知我要在15个工作日内，去把这些违章记录处理掉，否则要扣我的1000元押金。”于是，池小姐拿着行驶证复印件及驾驶证去处理违章，结果交警部门要求她出示行驶证原件。池小姐说，此后半年内，为处理违章，她先后5次去找租车公司索要行驶证正本，均是无功而返。

　　前两次，公司的工作人员说，该车正被他人租用中，而行驶证正本是放在车上随行的，无法提供，让她等一等。

　　第三次，已经过15个工作日，该公司说，等车子有空了，缴纳完违法罚款后，公司自然会退还押金。池小姐便回去继续等了。

　　第四次，几个月的时间过去了，池小姐再一次来到租车公司询问情况，这时工作人员告诉她，还有一个办法可以拿到行驶证正本，那就是“预约”。池小姐可以通过公司预约那辆车，在约定的时间段内，池小姐就可以拿到正本去处理违章。

　　第五次，今年3月28日那天，她终于拿到了正本，可是当她去处理违章的时候，交警部门却告诉她，这辆车已经通过了年检，此前的违法记录已被处理。她又回去询问，结果工作人员却告诉她：“你没有处理违章，那押金就不能退还了。”

　　折腾了半年，押金还是退不回来，池小姐难以接受便向本报《合力维权》反映此事。后经记者帮助协调，一嗨公司表示将妥善处理此事，会和池小姐协商退还押金。

　　对于池小姐的遭遇，不少有过租车经历的市民都表示有同感，“租车容易，处理违章不易”。

　　租车公司

　　常有客户“玩消失”

　　他们频繁代客受过

　　之后，记者走访了市区多家汽车租赁公司，对此话题，租赁公司均表示也有满肚子苦水。

　　几家租车公司负责人表示，在租车合同中明文规定，如果承租人在租车期间违章，罚款应该由承租人交纳。但是在实际操作时，存在着很大困难，他们经常会遇到这样的情况：行驶证正本有了，但是客户工作忙，没时间去处理违章记录，而等到客户有时间了，但行驶证正本又“没空”了。为了处理一个违章记录，通常都要花费大量的时间和精力去协调。

　　此外，由于租车行业的特殊性，车辆的所有权与使用权是分离的，一旦发生诸如闯红灯、超速等交通违法行为时，电子警察很多时候都是“认车不认人”，所以租车人拖延不处理违章、不配合，甚至关机联络不上等情况时有发生。如果遇到这样的“违章老赖”，租车公司就不得不为这些交通违章“埋单”。

　　神州租车公司的一名工作人员告诉记者，为了应对这种情况的发生，汽车租赁行业普遍实行的办法是让消费者交押金。消费者在还车后，需交纳1000至2000元不等的“违章押金”。等消费者自行把违章处理好之后，便会分文不少地退还押金。

　　“一般而言，如果只是扣罚3-5分、少量罚款的，客户都会配合处理；要是扣罚6-12分，那么很多租车的人就会选择不配合或者不认账，甚至‘人间蒸发’了。那我们公司不仅要垫钱，还得为对方去扣分，这样的情况很多，租车公司风险很大啊。”该工作人员说。

　　行业协会

　　从100多家到10来家

　　行业面临困境

　　实际上，汽车租赁公司与客户间的此类矛盾早就存在。2010年，温州交警部门与温州汽车租赁行业曾联合推出举措：租车人一旦交通违法后，交警部门将直接锁定租车人，租车公司再也不用无辜埋单。

　　当时的举措是，对租赁车辆被电子监控拍摄的交通违法记录，交警部门根据租赁公司提供的承租合同、承租人的委托处理书、承租人的驾驶证复印件、车辆交接信息单等证据材料，进行审查并建档，真实有效地对承租人进行处罚。也就是说，即便是承租人“玩失联”，租赁公司也不必代客受过。

　　但是，该措施在实施到2012年之后，由于种种原因，没有继续实行下去。

　　市汽车租赁协会名誉会长黄建胜说，这几年，我市汽车租赁行业面临寒冬。2008年时，温州汽车租赁公司曾经达到100多家，现如今，市区的租车公司仅剩下10家左右。

　　造成这种现象的原因除了受经济形势的影响之外，恶意租车的情况在汽车租赁行业频频发生，也让他们招架不及。“由于没有完善的法律法规，导致租赁市场秩序的不规范，整个租车行业和相关部门之间的信息交流并不通畅，所以一旦出现恶意租车的情况，租车公司根本没办法处理。”黄建胜说，接下来他们打算进一步整合温州汽车租赁市场，规范租车流程以及事后处理制度，加强与相关部门的合作和交流，集合各方力量共同解决难题。

　　律师说法

　　租车双方要约法三章

　　针对池小姐的遭遇及租车过程中存在的麻烦事，律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师詹海霞认为：

　　车辆违章的一些行政处罚措施，是行政管理机关针对车辆使用者违法行车行为的一种行政处罚，租车公司要求车辆承租人承担与负责，是正确的。但车辆承租人在接受处罚过程中，出租公司应当为车辆承租人提供便利。建议出租公司与车辆承租人在签订租赁合同时，协商违章事宜的处理方式。

　　比如约定：车辆承租人预交一定数额的押金，待一定时间后查询无违章便退还押金，如果出租公司一定时间内不予退还的，车辆承租人可以要求双倍返还；如果存在违章行为，可由出租公司先代为处罚，处罚完成后由出租公司凭处罚单据与车辆承租人进行结算。

　　如果存在扣分情形，出租公司应提早几日通知承租人，约定时间共同前往行政管理机关接受处罚；如车辆承租人拒绝共同前往的，出租公司代为接受处罚后的经济损失，可以要求车辆承租人承担。

　　当然，如果所交的押金不足以处罚的，车辆承租人应当补足，承租人“玩失踪”的，出租公司可以向法院起诉。因此，还可以约定车辆承租人必须承担其他一些费用，比如：诉讼费、律师费、公告费等。