张敏，黄岩人，2003年12月5日开始担任乘务员一职，902线路开通时便成为第一期员工，2007年9月初开始转至901线路，每天8小时的工作轮班，从19岁开始直到现在。今年，在200多人的甄选中，她被评为2013年度台州市区公交文明乘务员。“为别人提供服务是一件开心的事情，换做是我们在外接受到别人的服务时也会很开心。”张敏笑着说。她说十年来都没有外出旅游，但她的公交服务里程却足足有60万公里。十年来，她售出了100万张车票给乘客；十年来，她创造了“0”投诉率的奇迹；十年来，她的票务始终保持极低的差错率。

　　因为喜欢，一直坚守

　　如今的台州公交已经有了大改观，新增的车辆在设备上有了很大的改善，比如新增的报站器，大大减少了乘务员的工作量，但逢靠站点前，张敏还是会不由自主得多问乘客一句，“下一站是XX站，有没有乘客下车？下车的乘客请提前站到车门口。”“下车的乘客请走斑马线，注意安全！”对于每一位上车的乘客，她都致力于周到细节的照顾，为不方便的乘客刷IC卡，为手抱孩子的乘客寻找座位，为老人家搀扶至专座。她总是引导乘客给老人、孕妇让个座，这些都早已成为习惯。

　　由于工作性质的特殊性，节假日时间一般都不能放假休息，就连春节除夕时都要坚守在岗位上，无法在家陪父母。

　　因为喜欢，不计得失与委屈

　　张敏所在的901环线是沟通椒、黄、路三区的主干公交。沿途停靠72个站点，行驶完一圈要2个多小时，跑完一圈后进场，会有5分钟左右在场站内停顿，方便司乘人员去盥洗室，倒水以及兑换零钱。而有时高峰期连这短短的5分钟也成了奢望。一天下来，她要售出300多张车票，有时候夜里睡觉，都还梦到身体在晃着，手里还拿着票盒。多年的辛劳工作，上下班时间不固定，使张敏落下了严重的胃病，从前清脆亮丽的嗓音也渐渐变得嘶哑。

　　服务行业免不了要受气受委屈，但张敏却依然带着开朗的笑容。2013年11月初，在公交车上，眼见一位熟睡的乘客旁有小偷靠近，张敏立即提醒乘客注意小偷，“乘客请注意保管好自己的财物！”在张敏连续几次的高声提醒中，熟睡的乘客醒来后紧捂住身上的钱财，使得小偷没有得逞。

　　“提醒乘客注意财物是本职工作，何况是见到想要进行偷窃的小偷。”她说。由于张敏的不断提醒，经常挤上901线路的小偷们无功而返后，心生恨意，有的下车时狠狠地踩了她几脚。更有小偷怀恨在心，在车上就动手打了张敏几耳光，“当时半边脸都已经麻木了，”回想起当时的场景，张敏依然平静，眼神坚定。

　　此外，公交车上经常会有粗心的乘客落下手机、钱包等财物在座位上，能联系到失主的都及时归还，无人认领的也都统一交到公司。

　　因为喜欢，所以快乐

　　入行以来，只要有行业评奖，张敏都能入围并被奖励。公司同事们都对张敏赞不绝口，踏踏实实，尽职尽责。知足常乐，笑面人生，快乐地工作生活是张敏散发出的满满正能量。“我热爱乘务员这份工作，我也会一直做下去的，”一提到乘务员这份工作，张敏真诚地说，“工作时才是最快乐的，为他人服务就是最开心的。在公交集团还有许许多多位美丽的天使，每一天微笑着坚守来往的每一班公交车，为每一位乘客提供宾至如归的公共交通服务。”

　　十年如一日的坚守，张敏说她收获了太多工作上的幸福与感动。从19岁的花季少女到如今一个五岁多孩子的母亲，十年的青春岁月一直奉献于公交事业，扎根在公交行业，也将一直微笑为他人服务。