千言万语也说不清你们的恩情在这里只能向白衣战士说声谢谢……

　　5月12日是国际护士节，前几天，浙江大学医学院附属第二医院心内科二病区护士长张鲁闻燕收到一沓A3纸，纸张比都市快报还宽，上面手写了一首名为《患者的心声》的歌：“院长医生护士的到来，让我又回到了现实的人间，一声声温馨的问候语言，一张张和蔼的微笑脸庞。护士量血压、测血糖，视病人如亲人。第二次生命的重现，感恩之心就涌了出来，千言万语也说不清你们的恩情，在这里只能向白衣战士说声谢谢……”鲁护士长又感动又惊讶，“我们收到过鲜花、锦旗，但从来没有患者为我们写过歌”。

　　这首歌是一位70岁的患者写的，姓王，诸暨人，曾做过语文老师，会弹钢琴、吹口琴。

　　感觉护士像半个家里人

　　王老师是浙医二院院长王建安的病人。

　　“我闯了两次鬼门关，都是王院长把我治好的。2007年那次，我心律不齐，每天心慌，王院长说我是房颤。今年3月，我觉得胸闷，喘不过气，又来找王院长。这两次，都是王院长做的手术，每次手术做完，我都像换了一个人，舒服多了。”

　　王老师说，两次他都住在心内科二病区。

　　“今年3月份那次，我除了心脏不好，还有胃痛。装了心脏支架后，心里有点慌。我很关注自己的身体，手术做完，觉得胃痛好像加重了，经常按护士铃，要求护理。

　　“护士们就一遍遍跑过来看我，回答我的各种问题，比如什么时候可以吃东西、可以吃胃药吗、手脚麻木怎么办等，护士一点都没有不耐烦。说实话，我问这些问题，有时候只是一个心理安慰，我有困难，护士会马上帮我，有些问题，我自己也有答案，但从护士嘴巴里得到回答，就是比较安心。”王老师说，感觉这里的护士像半个家里人。

　　鲁闻燕护士长听到王老师的夸奖，有点不好意思，“说句实在话，我们并没有对王老师做特别护理，哪位患者有需要，我们都会立即跑到身边的。像王老师这样心脏装完支架的患者，医院要求在伤口上做加压包扎，术后密切观察两个小时，每半小时巡视1次，后面24小时内，每1小时巡视1次。每个病区晚上有护士不间断护理，夜间也是每1小时巡视1次。”

　　照顾病人比照顾家人更耐心

　　除了王老师献给护士的歌，心内科二病区的“寄语”宣传栏上，贴满了感谢信，贴不下了，就一层一层粘上去，层层叠叠总有五六十封，随便翻开几封，都是满满的谢意——

　　入住心内科监护病房后，医护人员精心治疗，护理无微不至、照顾周到、胜似亲人。经过16天的治疗和护理，终于把我父亲从死亡线上挽救回来。为此，我们特向医院领导表示感谢，衷心感谢医生护士的救命之恩。

　　我衷心感谢孙主任、鲁闻燕护士长等医务工作人员，你们用精湛的医术、热情周到的服务，使我的心灵受到了抚慰。你们的行为诠释了治病救人的真正含义。我是一个年老多病的人，住过几个医院，你们对我耐心的护理，让我终身难忘。你们医者仁心，是整个社会的好榜样。

　　对于这些感谢信，鲁护士长说：“我们经常待在医院，医院把患者交给我们护理，我们肯定要尽职尽责地照顾好他们。住院的患者，都是特别需要帮助和爱心的人，对于他们，我们当然要更尽心。有时候，病区里的小护士说，照顾家里人，觉得还是照顾病人重要一些，病人更依赖护士。”

　　得到病人的理解实现自我价值

　　工作再辛苦也没关系

　　浙医二院向来重视护理的质量和护士的专业素养，浙二院长王建安说：“护理工作在医疗过程中相当重要，我们医院又承担着浙江省最危重的救治任务，要求护理工作更专业更细致。所以，我们给护士全面的培养体系，创造良好的护理环境，让她们有更好的职业认同感，最终为患者提供更优质的护理服务。”

　　前天，浙医二院在护士中征集日记，不少护士写道：“我们的工作是辛苦的，但也有价值，我们很希望得到患者和患者家属更多的理解，这样，工作再辛苦也没有关系。”

　　呼吸科的於水芳护士写道：有位姐姐，她的爷爷因肺癌去世，她和我说，“每一个医院的技术水平、仪器先进程度其实相去不远，真正让我们发自内心感到可靠的是它看不见的服务和尊重，很感谢你们帮助老爷子走好最后一程。”我觉得，我的工作很有价值。

　　消化内科护士长吕敏芳写道：换一种角度，聆听，而不是述说。于是，我知道了不同病人背后的相似境况和遭遇，理解了患者关注的着眼点与医疗存在的差距。我可以尝试搭起医患双方沟通的桥梁，弱化双方的抱怨，给各种纷争一个合理化的出口。

　　肿瘤内科赵玲玲护士写道：护理是个琐碎而忙碌的工作，但只要一穿上工作衣，穿梭在病房里，面对病人，我就觉得有一股无穷的力量，因为我觉得我们的工作有一种特殊的责任，不能辜负病人对我们的信任。工作中经常会遇到令我感动的事情，有些病人和家属非常贴心，我记得有个病人输液结束了，看我正在忙，她总会耐心等待，不打扰我，也不打铃，等我忙完了，她再过来说，“赵护士啊，我盐水没了，我看你在忙就关掉了，现在空了帮我换一下吧”，我心里一阵暖暖的。

　　神经内科一病区陈金花护士写道：前两天，我对科室去年出院的部分患者进行电话随访调查。让我非常感动的是，电话接通后，竟然还有很多患者能听出我的声音，说，“你就是陈护士长吧，我到现在都记得你们的，你们的工作没话说的，非常好！那么忙，还经常来跟我谈心。我住在你们那里非常放心、非常舒心！”听到这样的言语，工作再忙再累真的算什么呢？事隔数月，患者还在惦记着为他付出服务的你，由衷地感谢你，这不就是你工作的价值所在吗？这就是马斯洛需要理论中被尊重被承认的需要呀！有了这样的动力，会促使我们更加努力地去工作。