文明从细节做起(提升公民出境旅游文明素质)

　　从泰语导游到出境游领队，林文清在江苏省中旅旅行社已工作近30年。多年来，他一直践行着自己的信念——文明从我做起、从细节做起，这样才能成为一个在异域他乡受欢迎的人。

　　不随地吐痰、不乱丢垃圾、尊重他国的宗教习惯，林文清自觉遵守各个国家的文明习俗，处处给游客做表率。团队集合时，游客拖沓不守时的现象时有发生，林文清每次都提前半个小时到达集合地点，一些爱拖沓的游客看见林文清每次都早早地站在大巴车前等候大家，也自觉地按时集合。

　　“领队就是一位文明宣传员。”林文清这样理解领队的概念。每次出发前，他都向大家宣传文明旅游的注意事项。即便如此，仍有个别游客不自觉地暴露出一些不文明的陋习，这时林文清总会及时地做出诚恳和善意的提醒。

　　一次在日月潭，一位老人随手扔了一张餐巾纸，林文清没有上前指责，而是走上前捡了起来，然后诚恳地对老人说：“这个不能扔地上，否则要被罚款。”老人立刻意识到自己的行为不妥，对林文清这样给自己“留面子”的做法非常感激。之后几天，老人再也没有出现过类似的举止。

　　文明从细节做起，从点滴做起。有一次，林文清团队的几名游客在大巴车上因争抢座位发生了口角。为避免游客再起争执，此后每到集合上车之前，林文清会组织全体游客按年龄顺序排队，并给大家宣布了一条“规矩”：让年龄大的游客先上车，年轻人后上车。这个做法得到了大家的认可，此后再也没有出现争抢座位的情况。

　　点评：从自身做起，从点滴做起，从细节做起，林文清是这么说的，也是这么做的。每一名导游、领队只要在旅行中做文明的表率，在引导中做细致的老师，在服务中做贴心的旅伴，就能赢得游客的信任和支持，就会减少不文明行为的发生。王珂