4月21日下午，来自贵州的张仕刚找到记者反映说，他于3月29日购买往返双程机票的同时还买了随程的航空意外保险(下面简称“航意险”)，但他抵达目的地后却发现，“中国平安”发来的短信提醒中，只有返程机票的保单，并没来时投保的信息。这让张仕刚惊出一身冷汗——他们夫妇就在没有任何保险的情况下飞了一程？

　　保险保到哪儿去了

　　时间追溯到3月29日，张仕刚来到位于玉城街道步行街附近的“蓝天航空”门店，为自己和妻子购买了4张温州至贵阳的往返机票，同时还购买了4份航意险，每份20元。购买后，张仕刚的手机上收到了来自“中国平安”的通知短信，他看了一眼短信提示并没打开细看。

　　4月2日，张仕刚夫妇从温州坐飞机前往贵阳，4月3日平安抵达后，他闲来无事掏出手机查看未读短信，这才发现，平安保险发来的短信中显示，只有4月8日返程的保单，而4月2日并无保单。

　　“我很震惊，当即打电话给蓝天航空的工作人员，他们查了电脑回复我，由于工作失误，4月2日的航意险确实没购买成功。我希望他们领导能给我个说法，工作人员说先跟领导沟通，之后就杳无音讯了。”张仕刚说，他好奇的是为什么同时购买的保险只有一半成功，生气的是航空公司在4月2日之前为什么没及时补上保险，事后又态度冷淡。

　　由于“蓝天航空”在事后并没有及时采取积极的补救措施，又没负责人出面解释道歉，张仕刚在愤怒中甚至怀疑对方有意欺诈消费者。

　　4月20日，张仕刚抽空特地到“蓝天航空”探个究竟。“当时售票员不在，一个貌似老板娘的人说，把没投保成功的40元还给我，我不要这40元，我需要一个说法。”

　　不过，这说法张仕刚始终没要到。4月21日上午，操作失误的售票员打电话给张仕刚说，公司领导表示此事与公司无关，是员工操作失误。那名售票员提出以200元来补偿张仕刚的损失。

　　张仕刚对“蓝天航空”的回应很生气。因为他没想到，自己夫妻俩在飞机上时，根本就没有任何保险在身，万一出了什么事情，真是难以想象。张仕刚连呼后怕的同时指责“蓝天航空”：“怎么会和公司没关系？这是在拿生命开玩笑！”

　　航空售票公司存在操作失误

　　记者查看了张仕刚的飞机票和登机牌后发现，这些物品上没有显示保险的信息，而80元换来的4张投保票据上也看不出和机票的关联，比较蹊跷的是，购买的是航意险，票据上盖的却是平安养老保险的章。

　　县工商局消费者权益保护分局局长陈静波了解情况后初步判断，此事是“蓝天航空”方面出错，存在过失，需要承担一定的责任，赔偿给张仕刚造成的损失。

　　此后，记者来到“蓝天航空”见到当时给张仕刚办理购票手续的售票员陈丽娟。

　　“可能是电脑系统的问题，现在使用的购票系统是蓝天航空内部研发的新系统，购买保险只能一张张买，这个系统只用了2个月。”陈丽娟说，每个保险购买后，会随即在状态栏显示“成功”，她当时4份保险都操作了，但没注意，并不知道其中两个没有购买成功。

　　陈丽娟现场操作起电脑系统给记者看，只见4月21日投保的订单中“已购买”的客户显示出订单号、投保人、保单号、投保日期、生效日期、保险状态等信息，陈丽娟调出3月29日“未购买”的名单，上面只有张仕刚和他的妻子，内容显示了飞机票票号、乘机人、保单号等，在保险状态上显示的是“取消”。

　　陈丽娟说，前一天张仕刚提出要求赔偿2000元，公司方面觉得要求太高了，他们愿意以5倍的价格赔偿张仕刚的损失，并在今后的服务中做得更好。

　　张仕刚拒绝了“蓝天航空”提出的赔偿事项，他说：“我说2000元是因为他们态度冷淡，找上门了还只是说退还40元打发人，并不是真的要钱。我不会拿他们的钱的，希望通过媒体报道，让更多人知道，在购买机票和保险时一定要注意，千万不要马虎。他们存在操作不规范的问题，但出错后却没有及时告知，也没积极补救，只能靠顾客自行发现，有点过分。大家购买时询问清楚，及时索取保险相关凭证，别让这20元保险费‘打水漂’。”