温岭林女士购买的新车玩起了“穿越”

　　消费者质疑：购买的是被二次销售的车子

　　4S店回应：为完成考核任务才提前做账，并非二次销售律师：如属二次销售，消费者有权要求调换或赔偿

　　律师：如属二次销售，消费者有权要求调换或赔偿

　　热线报料

　　近日，温岭的林女士反映，去年12月，她在温岭的台州恒信汽车服务有限公司(下称恒信)购买了一辆福特嘉年华汽车，4S店的销售记录却显示是当年10月，她怀疑自己买的是二次销售的车。

　　“买车时也没去看4S店的销售记录，谁会想到4S店销售的车子竟然是二次销售车。要不是无意中打电话去查询车子型号，4S店记录的销售时间比我买车的时间早2个多月，这事我压根不知道。4S店卖给我们之前提都没提这事，是不是他们心虚，这个车子有什么问题被别人退回，却卖给了我们？”林女士觉得4S店的做法有点坑人。

　　记者调查

　　去年12月购买的新车店内记录却显示销售时间为10月

　　林女士告诉记者，2013年10月，为了方便出行，她跟家人商量后，决定去买辆车子代步。

　　2013年12月18日，在反复比较了多款车子之后，林女士决定在恒信入手一辆白色的长安福特嘉年华，排量为1.5升，总价9万4千元。在销售员的热情推荐下，林女士还在恒信办理了车辆贷款。

　　今年4月2日，林女士在跟朋友聊天时，才知道自己同款车子其实是有多个型号，但林女士不太清楚自己的车子是什么型号，于是打电话到4S点咨询。

　　“我把车牌号、车架号报给4S店那边之后，4S店的工作人员说我车子的购买时间是2013年10月31日，车主登记名字竟然是别人。我一听觉得不对劲，这里面肯定有问题。但为了保险起见，我当时也没有声张。”林女士挂了电话之后，和家人立马赶去4S店，要求打印一份购车记录。

　　“我仔细核对，发现车款式、车牌号、车架号全都是我买的这辆车，但是登记人的姓名却是别人，这个人我完全不认识，地址写的是路桥。我这车子明明是去年12月才买的，怎么10月份就有了销售记录？”林女士表示不能理解。

　　“买时车的里程表内数据有30多公里，我怀疑是二次销售”

　　“我怀疑这辆车可能是有质量问题，被前一个顾客退回来，是二次销售。”让林女士起疑的是她提车那日，发现车子其实存在一些小问题，只是当时也没怎么太在意。

　　林女士说，提车当日，林女士发现车子里程数显示已行驶了30多公里，“但当时也没怎么在意这事，可能是别人试车时开过，也算情理中的。现在发现销售时间也有问题，是不是这30公里是之前买车的人开过的，后来发现有质量问题，又退回来的呢？”

　　此外，林女士还说，提车的那天，正下着小雨，她打开车后挡风玻璃上的雨刮器时，却发现雨刮器有异响。“能明显听出异样的声音，当时我们把车子开回去，工作人员跟我们说，这个后面的雨刮器平时也不太用，一点点异响也没什么影响。为此，4S店送了一套贴纸和一次免费保养。我想他们说的也挺有道理的，后雨刮器确实用得不多，他们态度也不错，我们也就这么算了。”林女士说。

　　“如果我知道这辆车子在我们之前就有这样一个销售记录，肯定不会买这辆车的。现在，4S店的工作人员解释说是系统工作人员操作失误造成的。”林女士觉得4S店的解释很牵强。

　　4S店：为完成考核任务才提前做账，并非二次销售

　　近日，记者陪同林女士到了恒信。

　　“这辆车子是新车，绝对不是二次销售的车子。林女士通过保险公司也能查到，这辆车子是没有上过保险的新车。”恒信市场部工作人员王女士说，“30公里里程这个问题，车子在工厂试验，搬送过程中都会产生里程，并不是别人买去开过造成的，每个品牌的车子都会存在这种情况。”

　　至于为什么会出现系统内的销售日期跟实际不符。王女士解释：“实话跟你说，我们每个月都有考核任务。当时我们也是为了完成考核任务，找了一个人做了登记，并不是真的卖出去了。我们是正规的4S店，不可能存在二次销售的情况。”

　　对于恒信方面的回应，林女士表示不能接受。“如果真的是为了完成销售任务才故意填报的资料，那为什么我们买车之前不告诉我们？我们起码有知情权吧？这么遮遮掩掩，我就担心车子是有问题被退回来的。我要求也不多，就是希望4S店能换给我一辆同款的车。”林女士说。

　　如属二次销售

　　消费者有权要求调换或赔偿

　　林女士的事件应当以车辆是否经过二次销售进行不同的处理。

　　如车辆真如林女士所说经过了二次销售，那么4S店是违反相关法律规定，涉嫌了“消费欺诈”的。《消费者权益保护法》第八条规定了“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利”。而车辆的二次销售侵犯的正是消费者的知情权，消费者在4S店购车的心理前提是购买一辆属于自己的新车，而二次销售的车辆，明显与消费者够买车辆的心理预期不符，也与双方的约定不合，故消费者有权要求4S店对其所购车辆进行调换或赔偿。

　　若车辆确如4S店所说未进行过二次销售，其也应当对于车辆的质量问题承担责任。目前，林女士提供的销售记录证明存在二次销售，故4S店应当对于销售记录和里程数等问题承担说明义务，并为其说法提供相关证据证明。

　　当然无论车辆是否存在二次销售，协商解决都是一个可行之策，只要双方能够达成合意，不管哪种解决方式都并无不妥。

　　最后提醒大家，在购买车辆时应当仔细审阅购车合同，清楚了解自己购买的车辆的基本情况。同时查看好车辆的销售记录，发现质量问题及时要求解决，这样才能切实的维护自身的合法权益。