近日，椒江市民周女士致电台州市12345便民服务平台：我是铂金凤凰广场小区的业主，清明假期的时候，我把被套晒在阳台上，没想到被楼上丢下的烟头烧穿了一个洞。而这已经是第二次发生这样的事情，上一次，我晒的一件儿子的衣服，也被烟头烧了一个洞。这种情况，我的损失该由谁来负责呢？

　　事件

　　楼上乱丢烟头，楼下被套被烧了个洞

　　4月5日，是清明节假期，因为天气挺好，椒江凤凰铂金广场小区的业主周女士，将自家的被套，晒在了阳台上，然后一家人就出门了。

　　当天下午，一家人回到家，发现晒在阳台上的被套被风吹到了楼下的草坪上，而粉红色的被套上，多了好几个烟头。周女士仔细一看，除了星星点点的烫痕以外，被套上还有一处被烟头烧穿了的痕迹。

　　这已经不是周女士家的衣物第一次遭殃了，早在去年年底，周女士孩子的一件蓝色的新外套，晒在阳台上，也被楼上乱丢下来的烟头烫坏了。

　　“被套买来三千多元，没睡多久就被烟头烫成这样；孩子的衣服花了近五百元买的，也被烫坏了，而这烟头明显是楼上哪位邻居丢的。”周女士说，为了这个事，一家人清明放假都不开心。

　　物业

　　挨家挨户劝说楼上业主别乱丢烟头

　　昨天下午，记者来到凤凰铂金广场小区建设物业办公室。物业总经理张文俊说，当天下午，接到周女士一家反映的情况，物业就开始调查乱丢烟头的情况。

　　“我们在周女士家楼下，发现一堆黑色的利群烟头，分散在阳台正下方的草坪上面。”张文俊说着，从旁边拿出一个塑料袋子，里面确实是一堆烟头，共有三四十个。

　　第二天，物业保安就挨家挨户询问周女士家所在单元的住户，询问是否有业主乱丢烟头的情况。“没有一户业主承认自己家有人乱丢烟头，因为没有监控录像等证据，我们也不好认定。”张文俊说。

　　“我们通过排查和了解之后，最后确定该单元6楼一户业主，确实是抽黑利群的，不过因为该户并不是正对着周女士家的房子，刚开始未被重视。”张文俊说，但不能确定就是该户业主家乱丢的烟头。

　　随后，物业派保安挨家挨户劝说业主，不要乱丢烟头，并且在楼道口张贴通知，要求业主不要随意高空抛物，以免影响邻里和谐。

　　疑问

　　这种情况损失该由谁来负责？

　　在采访中，张文俊也觉得很无奈，物业没有处罚的权利。再说，这种情况也没有证据能够证明烟头是哪户业主所丢，除了劝说，物业也没有别的措施防止类似情况再次发生。

　　事情发生后，因为找不到丢烟头的人，周女士和家人一气之下，拨打了110报警电话。派出所民警了解情况后，告诉周女士，这样的事情是无法立案的，也就不能处理了。

　　“我现在也不想要赔偿，只希望从此以后，不要再发生类似的事情。”周女士说。