提醒市民：高档衣物干洗前最好注明衣服状况明细

　　“冷到寒食热到秋”。在老人眼里，过了清明，天才真正暖了起来。随着不断攀升的温度，将衣物拿到干洗店清洗的市民也有所增多，由此引发的纠纷投诉，也比前两个月多了不少。

　　据台州市12315消费者投诉举报中心的统计数据显示，今年三月份共受理与衣物干洗有关的投诉共13件，比二月份多7件。

　　3200多元的羊绒大衣被洗褪了色

　　3月中旬，临海市民李女士看天气转暖，就将自己的一件羊绒大衣拿到城区一家干洗店干洗。没想到在3月24日取衣时，原本的新大衣因为褪色，变成了一件“旧大衣”。

　　“这件衣服花了3280元买的，干洗后，与原本的颜色明显不对。”李女士很生气，希望店主赔一件一模一样的衣服或者赔偿2000元钱。

　　对此，店家认为羊绒大衣本就存在褪色的风险，拒绝赔偿那么高的费用。僵持不下的李女士向当地工商部门投诉求助。

　　经过工商部门的调解，最后双方都作了让步，干洗店赔偿了李女士650元。

　　“很多干洗案例中，消费者和商家都没有一个清楚的约定，导致最后调解困难。比如1月份也有一起羽绒服洗褪色的投诉，双方都说不清到底是洗褪色的，还是消费者送洗时衣服就是褪色的，最后调解不了。”工商部门一名参与调解的工作人员说。

　　干洗高档衣服，双方最好都注明衣服状况明细

　　据了解，干洗消费投诉主要涉及问题有：衣服洗涤后出现褪色、色差或异色；缩水、起毛；有破损、丢失、未洗干净等。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，从事洗烫业的经营者，应当按照约定提供服务。造成衣物损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并承担民事责任。

　　临海巾山工商所的工作人员提醒，干洗前要认真检查送洗衣物是否有破损和色差等情况，双方认可后，在收据中标注清楚，以免日后发生纠纷时无凭无据。取衣服时一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议应当面提出，并保存好相关证据。

　　同时，记者了解到，台州干洗行业并没有统一的规范条款，目前消保委进行投诉调解时主要依据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》，该《办法》第十四条规定：非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的85%。