患者投诉，六成因沟通不当

　　在记者体验的几家医院，沟通室的工作人员似乎都不欢迎记者的到来。

　　几番交道，一家医院的医患沟通办公室负责人终于接受了记者的采访，但要求不出现医院名称。

　　他告诉记者，因为患者维权意识增强、沟通渠道增加，这里总的投诉量一直在增加。

　　去年，这家医院的医患沟通中心一共处理了116件投诉，其中产生赔付的有17件，大约占15%左右。

　　“一些病人主张的权利，其实法律也不支持，所以很多纠纷之后，医院出于人道，才对患者进行一定赔付。”这位负责人强调，并不是医院存在医疗过错才向患者支付赔偿金。

　　“大部分投诉跟沟通问题有关，比如解释不到位、或者解释不当。”他说，这一类问题大概占了60%。

　　前两天，“急诊科女超人于莺”也在自己的博客上公布了她和一些朋友做的一份针对患者的调查。

　　通过调查她发现，让患者愤怒、甚至有暴力冲动的主要原因，是医务人员缺乏尊重的态度、窗口态度冷淡、医院标识不清、需要跑来跑去，以及加塞行为带来的不满；医疗差错和医疗事故导致的不满，反而排在后面。

　　记者最后问：那么有了沟通室，是否有助医患良好沟通呢？这位负责人说：有作用，但作用有限。

　　微信小调查

　　医患沟通，你期待什么

　　作为一名卫生线的记者，我的微博关注了很多医疗界的人士，有了微信之后，朋友圈里也进来一些医生、护士朋友。

　　从上个月浙二护士被打事件开始，平常很少发言的那些医生，也开始转发各种帖子，表达声讨或者声援；而非医疗圈的朋友中，抱着“一个巴掌拍不响”这样想法的人不在少数。

　　作为患者，你最不喜欢听医生说哪些话？作为医生，最怕什么样的患者？今天，微信“浙江名医馆”想做一个关于医患沟通的小调查，听听患者的声音，也了解一下医生的想法。请关注“浙江名医馆”，发送“医患调查”关键词。

　　1、您觉得，现在医患关系是否紧张？

　　2、您觉得医患沟通不足，主要责任在谁？

　　患者、医生、医院、其他——

　　3、您认为，医患沟通不足的主要原因是什么？(多选)

　　A、医生太忙、没有时间跟患者沟通。B、患者对看病期望太高。C、患者对医生不够信任。D、其他

　　4、你在医院里被医生、护士一句话“呛”过吗？

　　5、最不喜欢医护人员说哪句话？

　　A、怎么拖到这么晚才来？B、到外面等着去！C、跟你说了也不懂。D、其他

　　6、如果你是医生，你最怕患者问什么？

　　A、医生，给我加个号吧？B、这个病网上这么说的……C、这个病什么时候能治好？

　　更多说法，微信里聊。