通讯员 王军杰

　　“交的是4M宽带的包年费用，享受的却仅仅是40KB/S的宽带服务。网速还不如别人家2M的快。”最近，温岭市石塘镇的李先生碰到了这码事。据了解，去年，台州市12315受理涉及宽带网络接入类投诉50余件，投诉的问题主要有宽带网速慢、经常断网、服务商拖延维修、实际网速与合同约定不符等。

　　李先生说，他家的新电脑打开网页时速度非常慢，更别提玩网络游戏了。让他更恼火的是，多次拨打运营商服务热线，得到的反馈大多是“宽带网速受很多因素影响，出现网速慢是正常现象”。眼见运营商一直敷衍了事，李先生无奈之下拨打了12315寻求帮助。

　　接到投诉后，工商人员立即联系运营商，一位工作人员对网速慢的原因进行了解释：李先生家宽带速度经检测确实只有40KB/S左右，但目前网速受服务器、交换机、光端机等多种因素影响，再加上地处农村地区，宽带资源有限，所以网速慢了。

　　工商人员认为，不论是何种原因影响了网速，消费者付的是4M宽带的费用，运营商就该提供相应的服务。最终双方达成一致：运营商承诺15天内为消费者接入相应网速的光纤宽带服务，并无偿提供无线网卡供李先生在维修期间使用。

　　工商部门提醒广大消费者，办理宽带服务时，要注意以下几方面：第一，认准口碑良好的大型知名的运营商；第二，仔细阅读入网服务协议，留存支付票据，并了解清楚安装费、押金等相关事宜，以避免“潜规则”；第三，安装完宽带后，让安装人员当面验证网速，有问题及时反馈；第四，根据自身实际所需，以接入带宽和所提供的速率能满足需求为宜，避免承担较高的接入费用。