温岭的王女士托运一台磨粉机到拉萨，没想到，磨粉机却在途中丢了。王女士要求托运站处理，可是——

　　托运站回应：货是中转运货公司弄丢的，因没保价，对方只愿赔1200元

　　温岭松门的王女士向本报维权记者反映，去年11月，她在温岭市陈根有托运站托运一台磨粉机到拉萨，可托运站却把它运丢了，而且至今也没有给她赔偿。

　　“托运站把我的机器运丢时已经快到年底了，我想，他们年底肯定比较忙，也就没怎么催。但现在都过去3个月了，怎么也没给个确定的说法？每次问他们，总说正在处理过阵子再告诉我结果，但后来又没信了。这分明是推脱责任啊。”王女士觉得托运站对这个事情的处理态度很敷衍。

　　王女士反映：

　　托运到拉萨的机器被弄丢托运站一直不给处理

　　王女士来自温岭松门，是个在淘宝上开店的卖家。

　　2013年11月25日，一个来自西藏拉萨的买家在王女士的淘宝店里买了一台五谷磨粉机，售价2198元。

　　去年11月27日，王女士将这台机器运到陈根有托运站进行托运。从台州到拉萨，托运站收了60元的运费。

　　一个星期后，那位拉萨的买家却告诉王女士，他还没有收到磨粉机。

　　“本来正常情况下，台州的东西通过托运公司运到拉萨，一个星期以内都能到的，而买家却说没收到货。我一开始以为可能是因为年底托运公司比较忙，稍微延迟个一两天。”于是王女士联系了陈根有托运站，对方告诉她要先给她查查，她就没怎么担心。

　　但托运站查询后的结果让王女士郁闷了。“他们说货丢了。我没办法，只能先跟拉萨的买家沟通，问他是需要重新发一台，还是直接退款。”

　　由于路途较远，如果重新发货又需要等一个星期，拉萨的买家选择直接退款。按照买家的要求，王女士将2198元货款退还。

　　“这段时间，我给托运站起码打了20多个电话，亲自跑过去的也有两三趟。那边就一直说正在处理、尽快处理，过阵子再告诉我处理结果。但后来又没信了，谁也没有主动联系过我。这分明是在推脱责任。”王女士说，货物丢失的责任原本就在托运站，他们应该主动与她联系，“我自己也是做生意的，已经算是比较能体谅他们了，年底他们忙的时候也没有怎么催，没想到他们竟然就不打算处理了。”

　　托运站回应：

　　责任在中转运货公司对方只愿赔偿1200元

　　记者来到位于温岭龙头山货运市场内的温岭市陈根有托运站。一名工作人员告诉记者，王女士托运的机器确实是被弄丢了，但王女士要求全额赔偿，这件事情他们这边做不了主，具体还是得问老板。

　　记者随后联系到托运站老板陈根有。他表示，货物丢失的责任在于中转货运公司。

　　“大件物品托运到拉萨在台州是没有直达的，需要在兰州中转。也就是说，台州这边如果有货要运到拉萨，统一由台州的货运公司接货，然后我们再找兰州的货运公司运到拉萨。而王女士的机器是在兰州运送到拉萨的路段上弄丢的。那个路段是由兰州当地的货运公司负责的，责任在他们。”陈根有说。

　　陈根有表示，这段时间也一直在跟兰州那边的货运公司进行协商。

　　“王女士的货没有保价，按照我们行业惯有的操作方法，最多只能赔偿运费的10倍。王女士运费是60元，正常的话，赔偿金额是600元。但我们也考虑到客户的情况，尽量跟兰州那边的货运公司协商。兰州那边说，要赔偿2200元是根本不予考虑的。他们暂时答应赔偿给王女士1200元。”陈根有说。

　　货运公司应依法承担赔偿责任

　　货运公司不能以“行业惯例”来对抗消费者，“行业惯例”也与消费者无关！

　　在本事件当中，消费者与货运公司之间成立的是运输合同关系，依据《合同法》的规定，货运公司应当依约履行义务，安全及时地将货物送达。而在本事件当中，货物公司将消费者的货物弄丢了，这显然是违约行为。因此，依据《合同法》的规定，货运公司应承担违约责任，赔偿消费者的损失。当然，违约金和赔偿额的计算还是以法律的规定以及合同的约定为基础。

　　在国内“物流”领域的确存在赔偿限额一说，但这仅限于“邮政企业”而不包括普通的物流企业。“行业惯例的限额赔偿”也的确有，而这些索赔的惯例一般都体现在各种快递单、托运单的“保价条款”、“免责条款”等条款上。但是，有“保价条款”、有“免责条款”并不一定就意味着有效！因为，这些条款往往涉及格式条款、格式合同、霸王条款等问题。比如免责条款约明，货物丢失的，一概赔偿3倍运费，那么物流企业是不是就基于该条款来肆无忌惮地侵害消费者的权益？随意处置消费者托运的货物？

　　综上，本事件，货运公司丢失消费者托运的货物，有重大过错，依法应当承担赔偿责任，消费者的要求合理合法。如果货运公司以免责条款、保价条款来对抗消费者，消费者可以提出条款无效的主张(前提是货运公司没有尽到提醒义务)。