很多人都有这样的经历，去医院看病往往要花一整天，挂号要排队，看病要排队，检验要排队，最后取药付款也要排很长时间的队。预约挂号实施以来，确实为很多市民提供了方便，节省了不少时间。但是患者预约挂号后依然存在一些问题，比如预约后爽约、迟到等，这些行为除了给医院带来一定损失之外，也给患者本身带来不便。医院提醒，网上预约的时间只能表示一个大致的时间段，预约成功后尽量提前十几分钟去医院取号，不去看病记得取消预约。

　　网络预约看病可节约不少时间

　　为了体验预约挂号服务带来的方便，17日下午3点半，记者进入台州市中心医院网站预约挂号，妇产科、肿瘤科、心血管内科等专家门诊预约人数基本上满额或接近满额，记者成功预约到了18日下午3点40分妇产科专家门诊。18日下午3点25分，按照预约网站上的提醒，记者提前15分钟到市中心医院挂号处领取预约号。

　　3点35分，记者刚进入二楼妇产科候诊区时，看见大屏幕上已经显示了自己的名字，而且记者的名字排在第一个，这就意味着可以提前进入诊室就诊。然而此时妇科候诊区内包括家属约还有二十多人。

　　郑世光是在椒江工作的河南人，今天是陪着妻子做孕检，“我们早上8点钟就到了，直接在楼下大厅排队挂的号，我妻子刚刚3点半才进去，还没出来。”可能是等的时间太长，郑世光显得无精打采，“在我老家，病人少，检查很快，根本不需要排队。我今天是第一次到这家医院看病，没有预约，挂的又是专家号，没想到就等到了现在。”

　　不过与郑世光漫长的等待不同，通过网上预约挂号的王小姐从挂号、检查到取药只花了20分钟左右。“如果挂的是普通门诊的号，患者少，加上是周二下午，所以基本上拿到号就能就诊，不需要排队，专家门诊就诊人数多，时间就不一定了。”台州市中心医院门诊医生陈丽萍解释。

　　洪家来的陈先生两天前就已经预约了台州市立医院上午9点钟的妇产科专家门诊，今天早上和妻子提前20分钟来医院挂号取单，9点左右进入检查室就诊，因为只是一般性的常规检查，10分钟左右就出来了。

　　预约挂号后又迟到“损失惨重”

　　网络预约挂号给很多人节省了大量时间，不过，也有人预约之后还是等了很长时间。坐在郑世光不远处玩手机的小伙子是路桥人，今天是陪姐姐做产检的。“我们是网上预约挂的号，预约的是上午10点10分。”

　　“预约的是上午怎么到下午3点多才轮到呢？”对于记者的疑问，小伙子表示不清楚，“上午这里人挺多的，而且我们是10点10分来取号的，等我们取完号，走到诊室，估计号已经被叫过了吧。好不容易快轮到了，结果又到了医生的下班时间。既然都来了，不管等多久都是要等的，总比不看好。”他的语气显得有点无奈。

　　针对这个情况，记者咨询了台州市中心医院门诊主任唐富琴。“这种情况还是比较少见的。首先，网络预约挂号的患者必须提前至少15分钟来医院取号，超过预约时间不取的号将作废；其次，对于已经取号但是不准时就诊的患者一般往后推3个位置，如果同时有多个患者迟到，那么按照先来后到的顺序就诊；第三，一些专家门诊就诊人数很多，医生有时也很难把握看诊时间。”唐富琴解释。

　　另外，妇产科是热门门诊，每天来检查的人很多，根据检查的复杂程度，每位患者的就诊时间是不同的，这是导致时间延后的一个原因；患者预约的是早上10点钟左右，这阶段很多病人的化验单、报告单大批量出来，很多病人会返回诊室找医生看化验单，这又是一个原因。所以，网上预约的时间也只能表示一个大致的时间段。

　　记住预约挂号时间

　　避免进入黑名单

　　很多人都会提前几天甚至一个星期预约挂号，时间一长难免会忘记，因此恩泽医疗集团下属的台州医院、市中心医院、台州医院路桥院区都配有相应人性化的短信提醒服务。唐富琴介绍：“一般预约患者会在就诊的前一天下午4点半到5点之间收到提醒短信，由短信服务中心统一发出，发出率为98%以上，个别未收到短信的患者可能是系统出现故障没有发出去。如果忘记自己的预约时间，患者可以询问服务中心。”

　　另外，市立医院门诊办主任杨伟红提醒广大患者，介于患者爽约会给医院造成一定损失，如果患者一年之内爽约三次将永久失去市立医院网上预约挂号资格。因此，网上预约之后又无法到院就诊的患者应该在有效时间范围内打电话或自己上网取消预约，把资源让给需要的人。举个例子，如果预约时间是明天早上，可以在今天晚上24时前取消；如果预约时间是今天下午，可以在上午11点前取消。

　　市中心医院的有效取消时间范围是提前2小时致电或网上自助取消，不过需要注意的是，医院电话取消预约的受理时间是8点到17点，网上取消预约受理则没有时间限制。

　　网络预约、自助服务

　　将成趋势

　　以网络预约挂号的发展趋势来看，市民也正逐渐接受网络所带来的便利的医疗服务。虽然记者在医院遇到的多位患者表示自己对网络不熟悉，不懂网络预约挂号如何操作，但是网上预约的确带给人们很多方便。

　　退休职工刘大爷从没有在网上预约挂过号，虽然知道可以在网上预约挂号这回事，但因为子女都在外地工作，自己也不会操作电脑，所以不会网上预约。“好在我家离医院很近，每次看病我都早点来，如果挂的号比较晚了就先回家，等时间差不多了再过来。”

　　相比之下，从远路赶到椒江来看病的人如果没有网上预约则显得不方便得多。如果当天热门的专家门诊号被挂完了，就不得不改天再来。即使赶早到医院排队，专家号也还有，也只能排在网上预约的那些患者后面，少则等上个把小时，多的则要从上午等到下午，对于病人来说，这都是很大的体力消耗。

　　除了网络带给人们的方便，医院的自助服务机也给患者们节省了时间。在台州市中心医院和市立医院，记者都看到了大厅中摆放的自助服务机，旁边还有医务人员提供帮助。记者在市立医院的自助服务机旁观察了几分钟，发现不断有患者利用自助服务系统刷医疗卡自助取票，尽管使用的人还不多，但随着患者观念的改变和自助服务的大众化，这些自助服务机器将发挥最大的作用。