□杨芳

　　ATM机的存在让银行很多业务便捷化，但有些时候也会带来一些小“麻烦”，例如因机器故障、操作过程失误以及“马大哈”造成ATM机不慎吞卡就是个不大不小的烦恼。

　　为了解决客户在ATM机上不慎超时吞卡的“麻烦”，银行纷纷采取措施，升级自身ATM机系统，让客户自助取回被吞的卡片。

　　传统卡片取回方式费“功夫”

　　“我以前有一次取款，因为自己的疏忽将卡片遗忘在ATM机了。”在黄岩一家企业上班的周小姐说起自己当初被ATM机吞卡的事情仍记忆犹新，“回家发现卡不见，当下惊出一身冷汗，先是急匆匆地打电话挂失，然后跑到银行网点说明情况，银行工作人员告知，需要隔天来才能知道是否被吞卡。”周小姐吞卡隔天才在银行网点拿回了自己的卡。

　　据了解，如果市民在银行营业厅操作时被吞卡，可以持本人身份证请大厅工作人员取回卡片；而如果在自助银行或商场、车站的ATM机操作时被吞卡，需要立即联系客服人员，并持本人身份证在1至7个工作日后去指定网点取回卡片。

　　如果是跨行吞卡则更加麻烦，若超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡手续，费时又费钱。

　　银行推出自助取回被吞卡片服务

　　数据显示，全国平均每天有超过2万张的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM机上，在银行业竞争激烈的今天，为解决客户在ATM机上不慎超时吞卡的烦恼，银行也竞相推出便捷服务。

　　交行在2013年推出了‘90秒凭密取回银行卡“的服务，即市民在日常操作后因某些原因30秒内没有进行其他操作，30秒后银行卡便被退出，若市民还没有将卡取走，30秒过后银行卡则被ATM自动吞进，此时尽快输入取款密码就能取回银行卡。据了解，去年，该项服务在我市已经推行开来。

　　90秒取回银行卡在某种程度上解决了部分市民的麻烦，但是仍有部分市民取款后将银行卡遗忘而匆忙离开，等记起时已经过去了好多天，要想取回卡就比较“麻烦”了。

　　为了进一步解决此类难题，交行于近期推出了ATM吞卡全时段自助取回服务，通过加装硬件，将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，客户可随时回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号(后4位)和密码自助取回银行卡。非交通银行的银行卡也能在交通银行ATM上实现自助取回。

　　此外，光大银行也在两年前推出“先出卡后出钞”的服务，减少了持卡人将银行卡遗忘在ATM机的可能性。光大银行台州支行工作人员吴杰介绍：“客户在我行ATM机上取款之后选择‘不继续交易’，机器就会先出来卡然后再出来钱。而且，该项服务适用于在光大ATM机上的任何银行卡。”

　　未来可期自助取回银行卡

　　据了解，光大银行和交行一样推出了自助取回服务。那么，此类服务台州市民可以享受得到吗？

　　光大银行台州支行工作人员吴杰表示：“我行的总部在北京，该项业务目前在北京试运行，还属于试用期。不过，我行的ATM机只要在总行将系统设置好之后，全国地区的ATM机都可以运行。等到全国推广的时候，市民就可以享受该项服务。”

　　“我行的ATM机具有90秒当场取回功能，至于升级的自助取回功能，正在进一步调试之中，不久就可以和市民见面。”交通银行台州分行一位工作人员表示。